Customer Success Engineer H/F Team.is

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. Forte de 20 ans d'expérience, d'une présence internationale dans 6 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, États-Unis, Canada) et d'un chiffre d'affaires de plus de 32M€, cette entreprise de près de 190 collaborateurs est reconnue mondialement pour sa capacité d'innovation et sa réactivité, notamment à travers sa distinction depuis 2016 au prestigieux Magic Quadrant de Gartner.

Ils sont à la recherche d'un Customer Success Engineer H/F pour rejoindre l'équipe Customer Care, composée de 8 personnes. Au coeur de la relation client post-déploiement, votre rôle sera de garantir aux clients la meilleure expérience possible à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité, en étroite collaboration avec les équipes de développement.

Vos missions si vous les acceptez :

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk.
• Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers.
• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test.
• Réaliser des analyses techniques approfondies (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc.).
• Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis.
• Accompagner les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veiller à garantir une expérience utilisateur optimale.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

• Un environnement de travail sain et certifié Great Place to Work (2025) avec une note de 81% au Trust Index et un NPS global de 87%.
• Un engagement RSE fort et reconnu par la certification médaille d'or EcoVadis 2025 (note de 80/100, top 5% des entreprises évaluées).
• Une politique de télétravail flexible vous permettant de passer jusqu'à 50% de votre temps de travail mensuel en remote.
• Des bureaux très agréables et idéalement situés en plein coeur du 9ème arrondissement de Paris.
• Une rémunération attractive comprise entre 35K€ et 45K€ de fixe, complétée par un variable annuel allant jusqu'à 2K€.
• De réelles perspectives d'évolution professionnelle vers des rôles de référent, de support technique avancé ou des fonctions transverses au sein du Customer Care.
• Un poste ouvert aux personnes reconnues RQTH avec adaptation des conditions de travail si nécessaire.