Technicien Service Desk H/F Econocom
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :
- Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail
- Réceptionner les sollicitations utilisateurs ( téléphone, mail, outil de ticketing )
- Enregistrer et qualifier les demandes et incidents dans l'outil dédié
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans votre périmètre de compétences
- Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur
- Escalader les incidents vers les équipes support appropriées en cas de non-résolution
- Assurer le suivi des tickets ( mise à jour, relance, communication avec les utilisateurs )
- Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction
- Intervenir sur l'environnement poste de travail ( maintenance, support bureautique )
- Participer au reporting d'activité via les outils mis à disposition
Le profil recherché
- Sens du service client
- Bon relationnel et communication
- Autonomie et proactivité
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Villeneuve d'Ascq.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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Publiée le 02/07/2026 - Réf : ph383wgzv5
