Directeur de Clientèle H/F Gutenberg Agency

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de clientèle F/H/X en CDI, au sein de notre agence à Boulogne-Billancourt (92).

Sous la responsabilité du Directeur(trice) Groupe de Clientèle, votre rôle sera d'accompagner l'équipe en place dans les déploiements des clients.

Pour cela, vous aurez en charge :

Mission :

Posture Conseil et Partenariat

• Être un partenaire de confiance pour le client : compréhension fine des enjeux business et culturels.
• Anticiper les besoins, proposer des recommandations pertinentes, proactives et factuelles.
• Incarner une posture d'expert, sollicitée par le client pour orienter ses décisions.
• Renforcer la crédibilité de l'agence par la qualité de ses analyses, son influence et sa vision

Développement Commercial / chasse

• Générer du business additionnel sur le portefeuille :
• Détection d'opportunités (upsell, cross-sell).
• Conquête de nouvelles marques, enseignes ou périmètres.
• Pilotage des réponses à appels d'offres et prospection ciblée.
• Contribuer à la fidélisation et à la croissance des comptes confiés.
• Pour un Directeur de Clientèle confirmé : être moteur dans l'ouverture de nouveaux comptes.

Gestion de la relation contractuelle client

• Représente l'entreprise lors de revues contractuelles avec le DGC
• Orchestre la préparation et la rédaction des comités de pilotage
• Présente, justifie et argumente les évolutions des indicateurs de suivi de contrat et propose des améliorations si besoin
• Conseille en optimisation, innovation, process, qualité et outils
• S'assure de la satisfaction de la relation client en termes de coût, qualité et délais
• Retransmet les informations aux équipes dédiées

Rentabilité du compte client

• Propose et établit les objectifs budgétaires
• Analyse en permanence la rentabilité du compte (prix/volume, délais, qualité, équipe dédiées ...)
• Alerte et propose des options d'optimisation à son N+1 pour gagner en rentabilité
• Suit la mise en place des décisions d'optimisation

Pilote la facturation client

• S'assure des délais de facturation
• Veille à la bonne réalisation de la facturation
• Anticiper les problèmes de règlement

Management d'équipe :

• Définit les objectifs, évalue les collaborateurs, définit les plans d'accompagnement (formation, coaching...)
• Accompagne, préconise et oriente, en collaboration avec les RH, les collaborateurs dans leur carrière
• Crée les conditions de confiance et de bien-être des équipes
• Mutualise les équipes en fonction de la charge de travail et des clients
• Planifie les absences, arbitre les conflits, fait appliquer/respecter les règles de vie de l'entreprise
• Insuffle la dynamique de travail, motive et soutient les équipes dans la réalisation des travaux et porte les succès individuels et/ou collectifs
• Réunit régulièrement ses équipes autour des projets et des sujets de réflexion de l'entreprise, transmet les informations de la Direction
• Organise des réunions one to one avec chaque collaborateur de façon régulière
• Suit et contrôle les objectifs collectifs et/ou individuels qui ont été fixés (élaboration et suivi ROADMAP, KPI, participation aux business reviews...)