Chargé de Relation Client H/F

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
• Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les services ou solutions les plus appropriés.
• Maîtrisez les outils du Pack Office ( Excel très important)
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation client (CRM).
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance définis par l'entreprise.

Notre cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des entreprises dans leurs recrutements pour des fonctions administratives, commerciales et supports.

Nous intervenons auprès de différentes entreprises partenaires afin d'identifier et de sélectionner des profils correspondant à leurs besoins opérationnels.

Notre approche repose sur la présentation de candidats qualifiés et disposant des compétences au travers de certifications bureautiques reconnues et attendues par les entreprises.

Notre mission étant de garantir une adéquation optimale entre les postes proposés et les profils présentés.

Nous attachons une importance particulière à la qualité des profils sélectionnés, à la transparence du processus de recrutement et à l'accompagnement des candidats dans leur projet professionnel.

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Utilisation courante de Microsoft Office, notamment Excel.
• La possession d'une certification reconnue en bureautique ou sur Microsoft Excel (TOSA, ICDL/PCIE) ou certification équivalente est demandée et constitue un atout dans le cadre de la reconnaissance des compétences.
• Une première expérience en relation client, service client ou centre de contacts est appréciée, mais les candidatures de profils motivés sont également étudiées.