Chargé de Missions Expériences Clients en Alternance H/F Win sport School Nancy
- Augny - 57
- Alternance
- 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
- Conduite de projet
Les missions du poste
Missions
Tu rejoindras une équipe engagée, au coeur de projets qui placent la satisfaction et la fidélisation des clients au centre des priorités. Cette alternance te permettra de contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client, tout en développant tes compétences dans un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l'innovation.
Au quotidien, tu participeras à des initiatives variées et enrichissantes, avec de réelles responsabilités et une vision globale des enjeux liés à la relation client. Tu évolueras dans un cadre propice à l'apprentissage, où chaque mission te donnera l'occasion de monter en compétences et de prendre part à des projets à fort impact.
Tes principales missions
- Analyser les retours clients afin d'identifier les points de satisfaction, les irritants et les axes d'amélioration.
- Contribuer à la mise en place et au suivi d'actions visant à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des parcours.
- Participer à la conception et à l'animation d'enquêtes, de questionnaires et d'outils de mesure de la satisfaction.
- Suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client et produire des reportings clairs et synthétiques.
- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions d'amélioration et partager les bonnes pratiques.
- Contribuer à la rédaction de supports, de recommandations et de présentations à destination des équipes et des managers.
- Participer à des projets transverses liés à l'innovation, à l'optimisation des parcours et à la qualité de service.
- Être force de proposition pour imaginer de nouvelles initiatives qui renforcent l'engagement et la fidélité des clients.
Ce que tu pourras développer
Cette alternance t'offrira l'opportunité de travailler sur des sujets concrets, visibles et valorisants, au sein d'une entreprise qui investit dans la progression de ses talents. Tu pourras développer ton sens de l'analyse, ta capacité à travailler en mode projet et ton aisance relationnelle, tout en participant à des projets ambitieux qui feront la différence pour les clients.
Le profil recherché
Tu es à la recherche d'une alternance qui te permettra de t'impliquer dans des projets concrets, utiles et visibles, au sein d'un environnement où l'expérience client est une véritable priorité. Curieux, rigoureux et motivé, tu as envie de contribuer à des actions qui ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Tu apprécies les contextes dynamiques, collaboratifs et en constante évolution, dans lesquels tu peux apprendre rapidement, prendre des initiatives et développer une vision globale des enjeux de la relation client. Cette alternance est une belle opportunité pour monter en compétences, gagner en autonomie et participer à des projets stimulants au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement et l'innovation.
Le profil que nous recherchons
- Tu prépares une formation de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement dans les domaines du marketing, de la relation client, de la gestion de projet ou de la communication.
- Tu manifestes un réel intérêt pour l'expérience client, la qualité de service et l'amélioration continue.
- Tu sais analyser des données, identifier des tendances et formuler des recommandations pertinentes.
- Tu es à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, pour suivre des indicateurs et produire des supports clairs et impactants.
- Tu fais preuve de rigueur, d'organisation et de méthode dans la gestion de tes missions.
- Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec différents interlocuteurs avec aisance et professionnalisme.
- Tu possèdes un bon sens de l'écoute et une vraie capacité à comprendre les attentes des clients.
- Tu es force de proposition et tu n'hésites pas à partager tes idées pour faire évoluer les pratiques et les parcours clients.
Tes qualités feront la différence
- Curiosité : tu aimes comprendre, explorer et apprendre en continu.
- Esprit d'analyse : tu sais transformer des retours clients en pistes d'action concrètes.
- Autonomie : tu avances avec sérieux tout en sachant demander conseil au bon moment.
- Esprit d'équipe : tu prends plaisir à construire avec les autres et à contribuer à une dynamique collective.
- Proactivité : tu sais aller au-devant des sujets et proposer des améliorations utiles.
- Communication : tu t'exprimes avec clarté, à l'écrit comme à l'oral.
- Rigueur : tu accordes de l'importance à la qualité, au suivi et à la fiabilité de ton travail.
Se former en alternance chez Win sport School Nancy
La ville de Nancy offre une grande diversité de clubs sportifs, permettant aux étudiants de concilier le sport et la préparation de leurs diplômes. Ils bénéficient d'invitations à des matchs de championnats (basket, handball, volley-ball, football) et peuvent également participer à des tournois étudiants. En effet, grâce à l'affiliation avec la ligue Grand-Est du Sport Universitaire, des compétitions multisports rythment l'année. Qui plus est, de nombreuses infrastructures locales sont à leur disposition.
Chez WIN Sport School Nancy, l'École de Management du Sport, les passionnés de sport et sportifs de haut niveau peuvent devenir les managers de demain, en alliant passion et ambition ! Conscient de la ferveur suscitée par le sport, WIN répond aux besoins spécifiques du milieu du business sportif, par la voie du marketing et de l'événementiel.
Publiée le 30/06/2026 - Réf : 30026932 17828130626a439186a1213
