Alternance - Chargé de Clientèle - Bac+4 - 5 H/F Mbway Strasbourg
- Hœrdt - 67
- Alternance
- 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
MBway Strasbourg recrute, pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Chargé(e) de Clientèle en contrat d'apprentissage.
Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, gestion commerciale et fidélisation au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de la vente à distance ?
Dès la prochaine rentrée, intégrez MBway Strasbourg et profitez des avantages de l'alternance pour acquérir une expérience professionnalisante dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client.
Rattaché(e) au service clientèle, vous participerez activement à la gestion de la relation client et au développement de la qualité de service.
Relation client
- Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants.
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients avec professionnalisme.
- Répondre aux demandes d'informations concernant les produits et les commandes.
- Garantir une qualité de service irréprochable.
Gestion administrative
- Saisir et suivre les commandes clients.
- Traiter les retours de courrier.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Participer à la gestion des opérations de back-office.
Gestion des demandes et réclamations
- Prendre en charge les demandes, réclamations et litiges clients.
- Identifier rapidement les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Veiller à la satisfaction des clients à chaque étape.
Fidélisation et développement commercial
- Entretenir une relation de confiance avec la clientèle.
- Participer aux actions de fidélisation.
- Collecter et analyser les données clients afin d'améliorer la qualité de service.
- Contribuer à la proposition d'offres adaptées aux besoins des clients.
Gestion et suivi de l'activité
- Participer aux missions administratives du service.
- Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction client.
- Participer à la gestion du back-office et aux tâches administratives liées à la comptabilité.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus.
Le profil recherché
Le profil recherché
- Étudiant(e) admis(e) ou admissible chez MBway Strasbourg en MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
- Une première expérience dans la relation client, la vente ou le commerce est un véritable atout.
- Vous appréciez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement commercial.
Qualités attendues :
- Excellent sens du relationnel.
- Sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Aisance téléphonique.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et dynamisme.
- Autonomie et capacité d'adaptation.
- Sens de l'écoute et de la résolution de problèmes.
Se former en alternance chez Mbway Strasbourg
Bienvenue chez MBway Strasbourg
Dans le cadre de votre formation, vous intégrerez une entreprise partenaire spécialisée dans la vente à distance, proposant une large gamme de produits destinés à l'équipement de la maison, au jardin, aux loisirs et à l'alimentaire.
Cette expérience vous permettra de :
- Développer votre expertise en relation client.
- Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation.
- Acquérir des compétences en gestion des réclamations et résolution de litiges.
- Découvrir le fonctionnement d'un service commercial et back-office.
- Développer votre autonomie et votre sens de l'organisation.
- Renforcer vos compétences en prospection commerciale et suivi de clientèle.
- Participer à la gestion administrative et aux missions de back-office comptable.
Publiée le 30/06/2026 - Réf : 4178811/29384439 ACDCB/67H
