Alternance - Technicien Support Informatique H/F Lidl

Introduction

Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est rejoindre l'une de nos équipes IT pour accompagner nos salariés dans leurs besoins quotidiens.

Notre DSI est composée de 5 départements : Support Informatique, Infrastructure, Business Consulting & Développement IT, Sécurité IT, Organisation IT.

Quel que soit ton choix, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton adaptabilité, ton sens de l'organisation et ta réactivité au quotidien. Tu fais partie d'une équipe soudée dont la principale mission est la bonne implémentation et le fonctionnement efficace de nos solutions informatiques nationales.

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, tu assures le support informatique et prends en charge la résolution des incidents des utilisateurs de notre Siège de Châtenay-Malabry. Ton rôle sera primordial dans l'assistance et l'intervention de proximité.

Missions

• Tu assures le support de premier niveau pour les utilisateurs de notre Siège de Châtenay-Malabry (traitement des incidents et assistance utilisateurs),

• Tu gères les interventions de proximité sur site et l'accueil des utilisateurs à l'IT Service Bar,

• Tu répondre aux nouveaux besoins informatiques des utilisateurs (matériel et/ou logiciel),

• Tu garantis un Support Premium pour nos utilisateurs VIP du Siège et des Directions Régionales,

• Tu enregistres et tu assures le suivi des tickets jusqu'à leur clôture via notre outil de ticketing dans le respect de nos SLA,

• Tu transfères et escalades les demandes aux équipes de niveau 2 ou de niveau 3 quand cela est nécessaire,

• Tu mets à jour et tu fais évoluer notre base de connaissances et procédures internes,

• Tu contribues à l'amélioration continue de nos processus internes,

• Tu assures la gestion de notre stock et de notre parc matériel informatique du Siège,

• Tu réalises des opérations de renouvellement de notre parc matériel,

• Tu participes et prends part à des projets du service informatique.

Profil

Que tu aies déjà eu une expérience similaire ou que tu démarres dans la vie active, nous recherchons avant tout une personnalité.

• Tu es reconnu(e) pour ta curiosité, ton sens du contact et du service ?

• Tu es force de proposition et tu fais preuve d'ouverture d'esprit ?

• Tu aimes travailler en équipe ?

• Tu as une facilité à t'organiser et à t'adapter à un environnement dynamique en constante évolution ?

• Tu parles anglais ?

Si tu as répondu oui à ces questions, alors n'hésite pas à rejoindre la #TeamLidl.

Notre offre :

Nous reconnaissons le travail et l'investissement de chacun en te proposant :

• Un contrat d'alternance pour une période de 2 ans,

• Une rémunération avec un salaire de 1913, 48€ brut mensuel versé sur 13 mois,

• Une prime de participation et/ou d'intéressement (en fonction des résultats de l'entreprise),

• Une période de formation de plusieurs semaines à nos métiers et à nos process alliant théorie et pratique,

• Une carrière avec des possibilités d'évolution au sein de la DSI ou dans d'autres services au Siège et en Direction Régionale, ou à l'international.

Rejoindre Lidl

Rejoindre Lidl, c'est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employers depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d'égalité Femme/Homme, de diversité & d'inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.