Technicien Support Informatique Apprenti H/F

Groupe ENSAE-ENSAI

Poste et missions :

Encadré par le responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques, vous êtes chargé de l'assistance aux utilisateurs des services numériques de l'ENSAE-ENSAI. Vous maintenez un haut niveau de service auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents jusqu'à leur résolution.

Vos activités principales sont les suivantes :
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
- Prendre en charge des tickets utilisateurs via GLPI (diagnostic, résolution, suivi)
- Résoudre les incidents de niveau 1 en autonomie voire 2 ou les orienter vers l'expertise de niveau supérieur ou au pôle concerné
- Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs
- Prendre en charge le processus d'arrivée et de départ d'un utilisateur (postes, comptes, accès)
- Gérer les comptes et droits dans Active Directory

- Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements sou Windows sur place ou en assistance à distance (pc fixes et portables, téléphones, imprimantes, vidéoprojecteurs, ...)

- Analyser et élaborer des solutions en collaboration avec les ingénieurs systèmes et réseaux
- Maintenir un inventaire fiable du parc sous l'outil GLPI

Vous participez aux activités annexes suivantes :
- Rédiger des guides et procédures à l'intention des utilisateurs et du service
- Recenser les demandes d'améliorations et évolutions demandées par les utilisateurs
- Collaborer avec le responsable sur des projets d'amélioration du SI