Technicien Support IT Référent H/F
Providence Travail Temporaire
- Meyreuil - 13
- Intérim
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support helpdesk h/f à Meyreuil.
Rôle au sein de l'équipe :
Le Technicien Référent de Compte h/f est un technicien support informatique disposant d'une expertise avancée et d'une responsabilité élargie par rapport aux autres techniciens de support.
Il joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration du support technique en étant à la fois un expert technique, un point de contact privilégié pour le client et un acteur clé du suivi de la qualité du service.
Tâches fréquentes :
Technicien support :
Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail).
Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
Référent de compte :
Être le point d'escalade technique pour les incidents nécessitant une expertise approfondie.
Participer et animer les comités techniques avec les clients.
Produire les CR des réunions et les plans d'actions associés en collaboration avec la Team Leader.
Produire et analyser les données de suivi d'activité.
Gérer la documentation technique et veiller à sa mise à jour.
Assurer le suivi du backlog et réaliser des analyses post-mortem des incidents majeurs.
Plage horaire : 7h/18h-
Télétravail après formation ( 1 à 2 mois)
Le profil recherché
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Providence Travail Temporaire
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grce notre maillage international et la force d'engagement de nos quipes.
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Publiée le 30/06/2026 - Réf : 210LDTH
