Agent Customer Service Aérien - Roissy en France 95 - Intérim en Vue de CDI H/F XR Groupe

XR Groupe recrute pour son client, acteur international du transport et de la logistique, un Customer Service Aérien H/F en intérim en vue de CDI, basé à Roissy-en-France.

Notre client est reconnu pour son expertise dans l'organisation de solutions aériennes, maritimes et terrestres sur mesure. Fort d'un réseau mondial et d'équipes spécialisées, il accompagne ses clients sur leurs flux import / export aérien avec un haut niveau d'exigence opérationnelle et de service.

Entreprise indépendante à taille humaine, elle se distingue par sa culture orientée client, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux enjeux de délais, de coûts et de conformité. L'innovation, la qualité de service et la collaboration entre les équipes sont au coeur de son développement.

✨ Vos missions

Élaboration des offres commerciales

• Analyser et qualifier les demandes clients dans le respect de la stratégie de tarification.

• Élaborer, mettre à jour et suivre les cotations, puis les transmettre aux équipes opérations.

• Mettre à jour les conditions tarifaires dans CargoWise.

• Assurer le suivi des offres et analyser les retours clients.

Onboarding clients

• Participer à l'implémentation et au démarrage des nouveaux clients.

• Valider les procédures opérationnelles (SOP) avec les équipes commerciales et assurer leur mise à jour.

• Créer et maintenir les contacts clients dans les systèmes d'information.

Gestion des expéditions Import / Export

• Transmettre aux équipes opérations toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des expéditions.

• Assurer le suivi des expéditions et informer les clients de leur avancement.

• Communiquer de manière proactive toute anomalie ou déviation aux clients, aux opérations et au réseau.

Gestion de la relation clients

• Développer une relation de confiance avec les clients et garantir un haut niveau de qualité de service.

• Gérer les réclamations en lien avec les services concernés.

• Participer aux revues de performance (QBR) et proposer des axes d'amélioration.

Gestion financière

• Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers.

• Assurer les provisions et contrôler la conformité des facturations.

• Participer à l'ouverture des comptes clients et au suivi des encours.

🎯 Profil recherché

• Formation Bac +3 minimum en Transport, Logistique ou Commerce International.

• Expérience confirmée dans le transport international, idéalement en aérien.

• Bonne maîtrise des cotations internationales.

• Connaissance indispensable de CargoWise.

• Bonne maîtrise des Incoterms, de la documentation transport et des procédures douanières.

• Anglais professionnel impératif (écrit et oral).

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client, rigueur et esprit d'analyse.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

💼 Conditions

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Roissy-en-France

• Horaires : 35 heures

• Rémunération : 40 à 45 K€ brut annuel selon profil

• 13 mois

• Tickets restaurant ou panier repas

• Intéressement & participation

• CSE

• 1 RTT par mois

• 2 JTT

✨ Les + du poste

• Une entreprise internationale reconnue, tout en conservant un fonctionnement à taille humaine.

• Un poste complet mêlant cotations, relation client, coordination opérationnelle et suivi financier.

• Un environnement international offrant de véritables perspectives d'évolution.

• Des outils performants, dont CargoWise, et une forte culture de la qualité de service.