Technicien Support Utilisateurs H/F
Groupe Leader Insurance
- Épône - 78
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les missions du poste
Mission :
Au sein de la Direction informatique, nous recherchons un technicien utilisateurs pour intégrer le service.
- Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe.
- Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Plus particulièrement vos activités seront :
- Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
- Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance,
- Emettre des demandes d'actions préventives de fond.
En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée. Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI.
Lieu : Epône (78)
Présence sur site, pas de télétravail
Du lundi au vendredi
Déplacements occasionnels à prévoir
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Groupe Leader Insurance
Publiée le 27/06/2026 - Réf : 210KGQK
