Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs N1 Bilingue Anglais H/F DSI.
- Paris 7e - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de son centre de services, nous recrutons deux Techniciens Helpdesk / Support Utilisateurs Niveau 1 pour intervenir au sein d'un établissement d'enseignement supérieur de premier plan à Paris, reconnu pour son rayonnement international.
Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et contribuerez directement à la qualité du service informatique auprès d'un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels administratifs, directions et collaborateurs internationaux.
VOS MISSIONS
En tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de :
* Réceptionner et traiter les appels, e-mails et demandes des utilisateurs
* Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
* Assurer la résolution des incidents de niveau 1
* Réaliser des prises en main à distance
* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
* Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation
* Contribuer au reporting et au suivi opérationnel de l'activité
* Environnement international et multiculturel
* Horaires : amplitude de service du lundi au vendredi entre 7h45 et 19h45 selon planning et rotation des équipes (35h)
* Contraintes du poste : travail sur écran
*
Le profil recherché
Le contexte international du poste nécessite un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.
Vous serez amené à :
* Assister quotidiennement des utilisateurs anglophones
* Rédiger des communications et réponses en anglais
* Expliquer des procédures techniques avec clarté et pédagogie
* Échanger avec des interlocuteurs internationaux de tous niveaux
Un niveau professionnel opérationnel est indispensable.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
* Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs
* Bonne maîtrise des environnements Windows
* Connaissance de Microsoft 365
* Utilisation d'outils de gestion des tickets
* Notions de support réseau et postes de travail
* Capacité à analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau
* Maîtrise des outils de prise en main à distance
SAVOIR-ÊTRE
* Excellent relationnel
* Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
* Écoute active et empathie
* Capacité à rassurer et accompagner les utilisateurs
* Patience et pédagogie
* Réactivité et gestion des priorités
* Rigueur dans le suivi des demandes
* Adaptabilité face à des publics variés
* Esprit d'équipe et sens de la collaboration
Bienvenue chez DSI.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
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* Avantages CSE
Publiée le 25/06/2026 - Réf : vq1xlpRXbWKn6zEM
