Technicien Helpdesk - Support Informatique N1 T01 H/F Kaiman Services
- Sèvres - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 5 ans
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Les missions du poste
🎯 Le poste
Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance de niveau 1 des utilisateurs sur un environnement Windows / Microsoft 365, dans un contexte international. Vous diagnostiquez et résolvez efficacement les incidents matériels, logiciels et réseau, tout en garantissant un service de proximité de qualité.
🛠️ Vos missions
Assurer le support utilisateurs N1, en proximité et à distance
Réceptionner, qualifier et traiter les tickets via l'outil Helpdesk intégré à Office 365
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau
Installer, configurer et préparer les postes de travail (déploiement, masterisation)
Gérer les comptes et accès utilisateurs (Active Directory, Azure AD, GPO)
Administrer au niveau 1 les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint)
Assurer le suivi du parc matériel (postes DELL) : installation, diagnostic et suivi des interventions
Réaliser les sauvegardes et restaurations courantes
Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (gestion des accès, antivirus, MFA)
Assurer le support technique des outils de salles de réunion (Zoom Rooms, Wi-Fi)
Escalader les incidents complexes et documenter les interventions
💻 Environnement technique
Windows 10 / 11, Windows Server (Active Directory, GPO)
Office 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Azure AD
Outil de ticketing Helpdesk intégré à O365
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, dépannage LAN / Wi-Fi
Matériel DELL
Sécurité : antivirus, MFA, gestion des accès
Notions Linux / Debian
Le profil recherché
✅ Profil recherché
3 ans d'expérience minimum sur un poste de support / helpdesk N1
Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365
À l'aise avec le diagnostic d'incidents matériels, logiciels et réseau
Notions Linux et réseau appréciées
🗣️ Langues
Français : courant
Anglais : technique et conversationnel (obligatoire) - capacité à suivre une conversation pour comprendre les données d'un problème, dans un environnement international
🎓 Formation
Niveau BTS informatique (ou équivalent)
Certification Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) appréciée
🤝 Savoir-être
Sens du service et de la communication
Esprit d'équipe et autonomie
Gestion des priorités et pédagogie avec les utilisateurs
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Infos complémentaires
Mission pour l'un de nos partenaires
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 4174554/29359759 THSIN/92S
