Les missions du poste
Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe.
Support Fonctionnel & Administration des Outils
- Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis.
- Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications
- Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables
- Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels, nettoyage des bases de données, croisement de données, ...
Composante Technique
- Comprendre et administrer les aspects liés à l'Active Directory (gestion des comptes, groupes de sécurité, synchronisation)
- Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID)
- Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux, suivi des appels, identification des erreurs)
- Être l'interlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires
Coordination & Animation de l'Équipe Support
- Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog, répartition des tâches, accompagnement et montée en compétences
- Suivre et analyser les KPI de l'équipe (taux de résolution, délais, satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management
- Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par l'équipe
Relation Partenaires & Parties Prenantes
- Être l'interface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses
- Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance, RH, Ops, Marketing...) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.
Le profil recherché
Formation & Expérience
- Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information, gestion de projets SI ou équivalent
- 2 ans d'expérience dans un poste similaire : support applicatif, administration d'outils SI
- Expérience dans un environnement multi-applicatifs et multi-métiers fortement appréciée
Compétences techniques
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, mise en forme conditionnelle, Power Query apprécié)
- Connaissance fonctionnelle de l'Active Directory (utilisateurs, groupes, synchronisation)
- Notions d'administration Azure AD / Entra ID : création d'applications, SSO (SAML, OIDC), gestion des accès
- Sensibilité aux échanges par API (compréhension des flux REST, outils de test type Postman, lecture de logs)
- Notions de RPA grandement appréciés (type N8N, PowerAutomate, ...)
- À l'aise avec les outils ITSM / ticketing (ServiceNow, EasyVista, ou équivalents)
- Bonne pratique des suites collaboratives Microsoft 365 (Teams, SharePoint, etc.)
Compétences comportementales
- Esprit analytique développé : capacité à structurer un problème, à analyser des données et à en tirer des conclusions actionnables
- Grande autonomie et sens des responsabilités : capable de gérer son périmètre de façon indépendante et de prendre des initiatives
- Excellentes qualités relationnelles et de communication : l'aisance à l'écrit comme à l'oral est indispensable pour les échanges avec les partenaires
- Sens aigu du multi-tâches et multi-métiers : capacité à jongler entre différents sujets, différents interlocuteurs et différentes applications simultanément
- Orientation service et satisfaction utilisateur
- Rigueur, organisation et sens du suivi
- Esprit d'équipe et pédagogie
Langues
- Anglais professionnel apprécié (échanges ponctuels avec des équipes internationales)
Infos complémentaires
Nos engagements
- Un parcours d'intégration progressif.
- Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d'entreprise au siège...).
- Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l'ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège, CSE...).
Notre credo
Contribuer à l'évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
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Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-qualification téléphonique
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Entretiens avec les intervenants du processus de recrutement
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Décision et formalisation
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Adagio Aparthotel en images
Publiée le 02/06/2026 - Réf : REF6416Q
