Alternant Chargé d'Accueil et de Relation Client H/F GROUPE SCHROLL
- Strasbourg - 67
- Alternance
- 2 ans
- Bac
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
Les compétences pour ce job
- Relation client
- Excel
- Anglais
- Allemand
- Orthographe
Les missions du poste
Véritable point de contact pour l'ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service.
Vos missions principales seront :
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants
- Prendre les commandes clients et assurer leur suivi
- Participer à la gestion et à l'organisation des plannings
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courriels
- Garantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamations
- Participer à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de service
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internes
- Découvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice.
Votre programme d'intégration et accompagnement sur mesure
Afin de favoriser votre réussite, un parcours d'intégration complet vous sera proposé durant votre premier mois :
- Découverte de l'entreprise, de son organisation et de ses activités
- Présentation des équipes et de l'organigramme
- Découverte des outils et du matériel utilisés au quotidien
- Formation aux missions, aux outils et aux procédures du pôle accueil
- Formation progressive à la gestion des appels téléphoniques et à la relation client
Le profil recherché
Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Post Bac à Bac +3 dans les domaines de la gestion administrative, du support à l'action managériale, de la gestion de PME ou de la relation client.
Intégré(e) au sein du Pôle Accueil du Groupe Schroll, vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance par une tutrice expérimentée qui vous formera progressivement aux différentes missions du pôle.
Au-delà de votre formation, nous accordons une attention particulière aux qualités suivantes :
- Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service client
- Une bonne capacité d'écoute et de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Une excellente maîtrise de la syntaxe et de l'orthographe
- Une grande capacité d'adaptation et d'organisation
- Une bonne gestion du stress et des priorités
- Une bonne capacité de mémorisation
- Le respect des procédures et la discrétion professionnelle
- Une maîtrise indispensable de l'anglais ou de l'allemand
La maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel) est requise. Une formation sera assurée sur les logiciels internes utilisés au sein de l'entreprise.
Bienvenue chez GROUPE SCHROLL
Depuis plus d'un siècle, le Groupe SCHROLL transforme les déchets en ressources et agit chaque jour pour préserver notre planète.
Entreprise familiale et historique, le Groupe a su allier ses racines locales à l'innovation pour devenir un acteur majeur de l'économie circulaire dans le Grand Est.
Présent sur 20 sites et regroupant 10 sociétés, avec plus de 800 collaborateurs engagés, notre ambition est claire : « 0 déchet ultime pour 100 % ressources ». En 2024, près d'un million de tonnes de déchets ont ainsi été valorisées grâce à nos équipes.
En mai 2025, le Groupe SCHROLL s'est associé au Groupe REMONDIS, leader mondial du recyclage et des services environnementaux (46 000 collaborateurs, 13,2 milliards € de chiffre d'affaires), tout en restant fidèle à son identité locale et à ses valeurs familiales.
Rejoindre le Groupe SCHROLL, c'est participer concrètement à l'économie circulaire, évoluer dans une entreprise innovante et engagée, et donner un vrai sens à son travail.
Infos complémentaires
Ce que nous vous proposons :
- Une rémunération brute sur 13 mois, selon les dispositions légales applicables aux contrats d'apprentissage
- Une prime de vacances
- Une prime d'assiduité
- Des titres-restaurant
- Une indemnité de transport
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Première prise de contact téléphonique avec la personne en charge du recrutement
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Un entretien avec le N+1 et une personne du service RH
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Un second entretien peut être envisagé
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Publiée le 26/06/2026 - Réf : 4173263/29353330 ACDEDRCF/67S
