Formation & Support - Customer Success - Support & Training Specialist H/F SYARTEC

Le rôle
Chez Syartec, l'objectif n'est pas seulement de déployer des logiciels, mais de
s'assurer qu'ils soient réellement compris, utilisés et utiles au quotidien.
Ton rôle consiste à accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos
solutions, à les former, à les aider lorsqu'ils rencontrent des difficultés et à
contribuer à l'amélioration continue des produits.
Tu es à la fois formateur, support et relais entre les utilisateurs, les équipes
projet et les équipes techniques.

Le contexte
Tu rejoins le pôle Formation & Support et travailles en collaboration étroite
avec l'équipe projet, l'équipe technique et l'UX/UI designer.
Tu es au coeur des retours terrain et tu contribues directement à faire évoluer
les produits grâce aux retours des utilisateurs.

À savoir
Pas de télétravail.
Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir, sous forme de
missions de déploiement et de formation d'environ deux semaines,
principalement en Afrique.
Un très bon niveau d'anglais est indispensable, à l'écrit comme à l'oral (niveau
C1 européen).

Ce que tu feras concrètement
Formation des utilisateurs (environ 30%)
Tu accompagnes les clients dans la prise en main des solutions :
- Recueillir et analyser les besoins de formation
-Évaluer la durée nécessaire et établir des devis
-Construire les programmes de formation
- Planifier les sessions et organiser la logistique (invitations, planning...)
- Créer des supports pédagogiques (présentations, exercices, e-learning...)
- Paramétrer et tester les environnements de formation
- Concevoir des scénarios pédagogiques adaptés
- Animer les formations et présentations produits
- Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence
- Collecter les retours et besoins utilisateurs
- Rédiger des comptes rendus pour les clients et les chefs de projet

Base de connaissances (environ 10%)
Tu contribues à rendre la documentation claire, utile et à jour :
- Organiser et mettre à jour la base de connaissances
- Enrichir les contenus existants
- Tester les nouvelles fonctionnalités développées
- Documenter les évolutions produit

Support utilisateurs (environ 40%)
Tu es en première ligne sur l'accompagnement quotidien :
- Réceptionner et analyser les tickets support
- Trier et prioriser les demandes selon leur urgence
- Suivre la résolution des incidents
- Répondre directement aux utilisateurs
- Accompagner la mise en place de nouvelles fonctionnalités
(paramétrage, tests, formation, documentation)

Tests des nouvelles fonctionnalités (environ 20%)
Tu participes à la qualité du produit :
- Lire les spécifications fonctionnelles
- Créer des cas de test complets
- Exécuter les tests
- Remonter des retours clairs et structurés aux développeurs

L'esprit du poste
Ce poste s'adresse à quelqu'un qui aime rendre des outils complexes simples,
aider des utilisateurs à monter en compétence, résoudre des problèmes
concrets et contribuer directement à l'amélioration d'un produit en évolution
constante.