Conseiller Service Après-Vente Automobile H/F
Guilleminot Mathieu
- Châtillon - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
- Mécanique automobile
Les missions du poste
Vos missions :
Au sein du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux garanties et aux interventions techniques.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Gérer les demandes clients par téléphone, e-mail et outils digitaux.
- Analyser les dossiers de garantie et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Étudier les diagnostics techniques transmis par les ateliers partenaires.
- Valider la pertinence des réparations et des prises en charge sous garantie.
- Coordonner les échanges entre les clients, les réparateurs et les différents services internes.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du traitement des dossiers.
- Assurer le suivi administratif et la traçabilité des interventions dans les outils de gestion dédiés.
Profil recherché :
- Vous disposez d'une solide culture automobile et d'une bonne compréhension des systèmes mécaniques.
- Vous justifiez idéalement d'une formation technique en mécanique automobile ou maintenance automobile.
- 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile, l'atelier, la réception après-vente ou la gestion de garanties.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
- Votre capacité d'analyse et de prise de décision.
- Votre esprit de service et votre orientation satisfaction client.
- Votre autonomie et votre réactivité.
Ce que nous vous proposons :
- CDI à temps plein.
- Télétravail partiel possible.
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise.
- Intégration au sein d'un groupe en forte croissance.
- Environnement dynamique et innovant.
Informations complémentaires :
- Localisation : Châtillon (92)
- Type de contrat : CDI
- Expérience requise : 2 ans minimum
- Secteur : Automobile / Service Après-Vente
Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques tout en développant une relation client de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine expansion et participez à la transformation du marché automobile.
Le profil recherché
Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Guilleminot Mathieu
Acteur majeur de la mobilité automobile en Europe, notre entreprise révolutionne l'achat et la vente de véhicules d'occasion grâce à des solutions digitales innovantes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer notre équipe basée à Châtillon (92).
Publiée le 25/06/2026 - Réf : 210HMTB
