Réceptionniste d'Hôtel H/F
les Demeures de Varennes
- Varennes-Jarcy - 91
- CDD
- 4 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Détail du poste
Nous recherchons un réceptionniste saisonnier (H/F) pour renforcer notre équipe durant la haute saison. Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à offrir une expérience d'accueil chaleureuse, professionnelle et efficace.
Missions principales
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ
Effectuer les check-in / check-out
Répondre aux demandes des clients (sur place, téléphone, e-mail)
Gérer les réservations et tenir à jour le planning
Encaisser les prestations et établir les factures
Assurer la bonne transmission des informations entre les services
Veiller à la propreté et à la bonne tenue de la réception
Participer à la promotion des services de l'établissement
Profil recherché
Sens du service et excellent relationnel
Présentation soignée et attitude professionnelle
Organisation, rigueur et autonomie
Aisance informatique (PMS Hotsoft/HOIST serait un avantage)
Maîtrise du français indispensable
La connaissance d'une langue étrangère (anglais, etc.) est requise
Expérience en réception ou accueil obligatoire
Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés possibles)
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro commercialisation et services en restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 25/06/2026 - Réf : 210GSDS
