Chargé de la Relation Usagers - Antenne des Bauges - Grand Chambery H/F
Structures de coopération territoriale
- Chambéry - 73
- Fonctionnaire
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Rejoignez l'antenne des Bauges, pour accueillir et renseigner les usagers sur l'ensemble de leurs démarches relatives à l'eau, à l'assainissement, aux déchets et au transport scolaire. Au sein d'une équipe de 3 agents, rattachée au pôle usagers de la direction de l'eau et de l'assainissement, vous traitez prioritairement les demandes administratives et techniques des abonnés au service de l'eau. Vous suppléez les collègues du pôle sur des sujets plus transversaux.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers en leur apportant directement une réponse ou en la réorientant. Utiliser les applications informatiques de correspondance avec les usagers pour traiter leurs demandes écrites.
- Analyser les demandes techniques émises par les usagers et les orienter vers les techniciens pour intervention.
- Saisir sur le logiciel de l'eau, les abonnements et résiliations.
- Renseigner et actualiser les modalités de paiement par les abonnés. Contrôler le suivi des dossiers ouverts et contrôler les anomalies.
- Prétraiter les dossiers de médiation et répondre aux réquisitions des huissiers de justice pour l'ensemble de l'agglomération.
Le profil recherché
- De préférence détenir un diplôme de niveau Bac à Bac +2, à dominante administrative.
- Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour l'utilisation de logiciels métiers.
- Aptitudes relationnelles, au travail en petite équipe.
- Aptitude à travailler en autonomie avec des réunions de service hebdomadaires en visioconférence et des rencontres en présentiel tous les 2 mois.
- Organisation, capacité d'analyse et de synthèse.
Publiée le 25/06/2026 - Réf : O073260623000377
