Gestionnaire de la Relation Usager - Unité Middle Office H/F Lasecurecrute.fr

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Usager (F/H) en CDI, basé à Douai.

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais en quelques chiffres (2025) :

- 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 30,7 milliards d'euros encaissés.

Description du poste

En rejoignant le Département Employeur, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.

Vos missions principales consisteront à :

- Analyser et gérer le dossier du cotisant: recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information.
- Veiller à la qualité du dossier: fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements.
- Gérer la relation cotisant: l'informer de ses droits et obligations et l'accompagner dans la gestion de son dossier.
- Prise en charge d'appels entrants sur une permanence téléphonique à hauteur de 20 % du temps de travail.

Le poste est basé à Douai. Vous pourrez progressivement exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vos compétences

Vous vous épanouirez dans ce poste si...

- Vous avez de l'appétence pour l'exploitation et l'analyse de données chiffrées (en lien avec la fiabilisation des déclarations sociales).
- Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel.
- Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
- Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes rigoureux (se), précis(e), organisé(e) et autonome.
- Vous êtes en capacité de gérer les priorités et les échéances.
- Vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique.
- Vous êtes en capacité d'interpréter et d'appliquer des dispositions réglementaires.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Enfin, vous avez à coeur de respecter les valeurs de neutralité, d'impartialité et d'égalité, garantes de l'accès à tous au Service Public.

Votre formation

Bac +2 dans les domaines de la paie, de la gestion, de la comptabilité et de l'administration des entreprises (ou équivalent) et/ou expérience significative dans ces domaines.

Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.

Informations complémentaires

Votre rémunération

Niveau 4A de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois 28124,32 euros)

Pourquoi nous rejoindre?

À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :

- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages:

- Organisation de travail flexible(horaires variables, télétravail);
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.);
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.

En savoir plus en vidéo

Contact

Pour candidater, déposez votre candidature (lettre de motivation et CV) et répondez impérativement au questionnaire au lien suivant :

Attention, les dossiers de candidature (CV, lettre de motivation, questionnaire) incomplets ne pourront pas être étudiés.

Date limite de candidature : 10 juillet 2026

- Étapes clés :

- 22 juillet 2026: entretien de motivation

- 24 juillet 2026 : épreuve rédactionnelle

=> Prise de fonction : 1er septembre 2026

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !