Téléconseiller B2c H/F Opteven
- Villeurbanne - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
- Relation client
- Administration des ventes
Les missions du poste
Afin d'accompagner notre croissance et de renforcer notre équipe ADV, nous recrutons un Téléconseiller B2B F/H.
Au coeur de notre organisation, vous assurerez le suivi des prospects et des clients, la gestion administrative des dossiers ainsi que la coordination avec les différents services internes. Vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en garantissant la fiabilité et la fluidité des processus de gestion. Ainsi,
Relation client et développement commercial
- Accompagner les prospects dans leur démarche de souscription et répondre à leurs questions.
- Conseiller les clients en identifiant leurs besoins et en leur proposant les solutions les plus adaptées.
- Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
- Assurer la gestion des appels entrants et sortants.
- Suivre et mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion.
Gestion administrative des dossiers
- Établir et transmettre les devis.
- Assurer le suivi des demandes de renouvellement.
- Relancer et suivre les devis jusqu'à leur concrétisation.
- Qualifier les demandes reçues et orienter les dossiers lorsque nécessaire.
- Collaborer avec les différents services internes pour garantir un traitement efficace des demandes.
Qualité de service et conformité
· Maintenir un bon niveau de performance dans les taux de décrochage des appels et les délais de réponse
- Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise grâce à un accueil professionnel et personnalisé.
- Veiller à la bonne gestion et à la mise à jour des dossiers prospects et clients.
- Contrôler la conformité et l'éligibilité des dossiers selon les règles en vigueur.
- Signaler les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue des processus.
- Assurer le suivi des demandes nécessitant l'intervention d'autres services et informer les clients de leur avancement.
Le profil recherché
Vous connaissez les étapes du processus de vente et possédez des notions de la réglementation en assurance.
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens des priorités, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'un excellent sens du service client.
Les avantages
- Augmentations annuelles attractives
- Carte tickets restaurant (9.50€ par jour travaillé)
- Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois
- CSE attractif (chèques vacances, chèques cadeaux, massages, fruits
- Abonnement transports collectifs pris en charge à 90% par l’entreprise
- Contrat de Mutuelle attractif pris en charge à 90% par l'entreprise
- 1 jour de congé supplémentaire au bout d'un an d'ancienneté
- Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tri des CV
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Entretien de préqualification téléphonique avec un recruteur
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Entretien physique ou en visio avec le manager qui recrute et un recruteur
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Débrief et retour candidat sous 15 jours maximum
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Opteven en images
La carte
10 Rue Olympe de Gouges
69100 Villeurbanne
Publiée le 24/06/2026 - Réf : TCB2C062026-2548232
