Technicien Support Informatique N2 - Mobilité H/F The Porters
- Paris - 75
- Freelance
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 8 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe RUN IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 - Mobilité afin d'assurer le support et l'administration des solutions de mobilité au sein d'un environnement exigeant.
Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le traitement des incidents complexes liés aux terminaux mobiles et participerez à l'évolution des solutions de mobilité.
Vos missions
Support utilisateurs
- Prendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux smartphones, tablettes et ordinateurs portables.
- Assurer le support des environnements Android et iOS.
- Intervenir sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365).
- Gérer les incidents liés aux VPN, à la connectivité (Wi-Fi, 4G/5G) et aux accès distants.
- Assurer un support à distance ainsi que des interventions ponctuelles sur site.
Administration des solutions de mobilité
- Administrer les solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron, AirWatch ou équivalent).
- Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et la configuration des terminaux.
- Déployer les mises à jour systèmes et applicatives.
- Participer à la gestion, au renouvellement et au suivi du parc informatique mobile.
Projets & amélioration continue
- Participer aux projets de déploiement et de migration des solutions de mobilité.
- Contribuer à l'intégration des applications métiers sur les terminaux mobiles.
- Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures.
- Alimenter la base de connaissances destinée au support N1.
- Participer à l'amélioration continue des processus et proposer des automatisations.
Relation utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Assurer un suivi de qualité jusqu'à la résolution complète des incidents.
Environnement technique
Indispensable
- Microsoft Intune / MDM
- Android & iOS
- Microsoft 365 / Exchange
- VPN
- Wi-Fi / 4G / 5G
- Active Directory
- Windows 10/11
- Support utilisateurs N2
Apprécié
- Workspace ONE
- MobileIron
- AirWatch
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- ITIL
- PowerShell
Le profil recherché
- Bac +2/+3 en informatique ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste de support informatique N2 orienté mobilité.
- Bonne maîtrise des environnements Android, iOS et des solutions MDM/EMM.
- Connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory).
- Sens du service, autonomie et excellent relationnel.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement à forts enjeux
Bienvenue chez The Porters
Présentation du Groupe THE PORTERS
Nous intervenons sur l'ensemble de l'Hexagone notre groupe réunit deux structures complémentaires :
THE BIG PORTERS
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
THE PORTERS
Société de Portage salariale , spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
Notre structure vous permet d'avoir : soit un CDI classique soit un CDI/ CDD portage salarial .
Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.
Publiée le 24/06/2026 - Réf : 4167119/29321086 TSINM/75P
