Technicien SAV Hotline H/F HORMANN FRANCE SA
- Pusignan - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les compétences pour ce job
- SAV
Les missions du poste
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Par téléphone ou par mail, vous diagnostiquez les problématiques rencontrées et accompagnez les interlocuteurs vers une solution fiable, rapide et adaptée. Vos missions sont les suivantes :
* Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client
* Guider l'interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés
* Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire
* Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits
* Effectuer le reporting des interventions
* Alerter la hiérarchie en cas d'anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel...)
Qualité & Amélioration continue :
Appliquer les procédures internes (qualité, sécurité, environnement, énergie).
Proposer des actions d'amélioration.
Remonter tout risque ou dysfonctionnement.
Vous collaborerez avec différents interlocuteurs internes, tels que :
* Techniciens SAV
* Technico-commerciaux itinérants et sédentaires
* Responsables Technique & Sécurité
* Directeur de l'Activité Industrie
Le profil recherché
* Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et diplomatie
* Capacité à lire des plans et notices techniques
* Rigueur, méthode et sens du service client
Une première expérience en hotline technique, SAV, support client ou environnement industriel est un plus.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Premier entretien avec la Chargée de recrutement
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Second entretien avec le/la Responsable hiérarchique
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HORMANN FRANCE SA en images
Publiée le 24/06/2026 - Réf : unique211779_0
