Technicien Support Proximite N2 H/F SCC

Sous l'autorité du responsable d'agence et du pilote de production, le Technicien d'Assistance Maintenance assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques liés aux postes de travail de nos résidents. Il assiste, conseille et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions.

• Les Techniciens assistance maintenance assurent l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes.
• Ils sont chargés de la gestion du parc informatique via l'application SNCF, du déploiement des applications nationales.
• Il garantit le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées.
• Il est garant du maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc.
• Il assiste et accompagne les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365 et divers conseils techniques)
• Connaissances en Active Directory pour l'intégration des postes informatiques dans le domaine et comptes utilisateurs.
• Les comptoirs numériques sont la vitrine des services numériques aux utilisateurs. Avec polyvalence et adaptabilité les techniciens doivent savoir répondre aux sollicitations techniques (bureautique/mobilité) et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes (Conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel,). Une posture irréprochable est attendue dans cet espace où l'expérience utilisateur est très importante pour e.SNCF Solutions.
• On y accueille les utilisateurs pour la dotation de petits matériels, les demandes d'interventions courtes (15min maxi), le prêt de postes de travail à la suite d'un incident, et répondre aux questions IT des utilisateurs.
• Qualités demandées : posture professionnelle, bienveillante et respectueuse, importance du service client.
• Expérience exigée sur les équipements mobiles Android et IPhone.
• Rigueur dans les saisies, la traçabilité des demandes et la tenue des stocks.
• En dehors des rendez-vous avec les utilisateurs fixés au comptoir une présence par roulement est assurée.
• Administration et maintenance sur systèmes Windows,
• Applications bureautique
• Office 365
• TIMIFY (Outils de planification des interventions).
• Outils de gestion de stock
• Portail ITSM Service Now
• Suivi des tickets Snow affectés aux supports
• Suivi des SLA (délais dépannages et prestations) et relances des équipes
• Suivi des écarts et anomalies, mise en conformité des tickets
• Suivi des incidents majeurs et urgents - Support CADRE DIRIGEANT
• Suivi des réclamations et des relances utilisateurs
• Suivi des incidents de sécurité