Responsable Service Client H/F CAMP DE BASE
- Grenoble - 38
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 à 3 ans
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Service client
- SAV
Détail du poste
Prérequis obligatoires
Bac +2/3 minimum
2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) - ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience
Bon niveau d'anglais requis (B2 min)
Bonne maîtrise d'Excel requise
Missions
Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service
Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application
Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements
Coordonner l'activité de l'équipe
Gérer les prestataires externes au quotidien
Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs
Mettre en oeuvre les processus d'amélioration continue de la relation client
Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction
Avantages
1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté)
Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs
Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise
Mutuelle d'entreprise
Profil :
Formation Bac +2/3 minimum
2 ans d'expérience en gestion d'équipe en environnement service client, ou 3 ans en tant que superviseur/chef d'équipe en centre d'appel
Solides capacités d'analyse et sens des priorités
Leadership affirmé, aptitude à fédérer et à encourager les bonnes pratiques
Rigueur, empathie et orientation résultats
Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel
Publiée le 23/06/2026 - Réf : 2621231
