Responsable Service Client H/F SPL du Stationnement de la Région Grenobloise
- Saint-Martin-d'Hères - 38
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 2 ans
Les compétences pour ce job
- Service client
Les missions du poste
Rejoignez une équipe à taille humaine où la bienveillance et bonne humeur font partie du quotidien !
Votre rôle
Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 9 personnes.
Sous la responsabilité de la Responsable Administrative et Financière et en étroite collaboration avec le service exploitation, vous serez au coeur de la relation avec nos 4 000 abonnés. Votre mission ? Gérer un portefeuille client et manager une équipe de 2 personnes, en veillant à la qualité et l'efficacité du service.
Vos missions principales
Management :
- Encadrer et animer une équipe de 2 collaborateurs
- Organiser et répartir la charge de travail entre les membres de l'équipe
- Accompagner la montée en compétences et assurer les entretiens annuels
- Animer des points d'équipe réguliers
Suivi de la performance du service :
- Exploiter les données du CRM pour suivre l'activité du service client (demandes traitées, délais de réponse, réclamations, abonnements)
- Réaliser des extractions et tableaux de bord pour l'analyse des KPI
- Identifier les récurrences de dysfonctionnements et proposer des ajustements de processus
- Assurer la coordination avec la comptabilité (prélèvements, facturation, suivi des impayés)
- Proposer des ajustements ou améliorations des processus de gestion en fonction des analyses réalisées
- Préparer le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
- Faire des rapports d'activité réguliers auprès de la RAF
Gestion d'un portefeuille client :
- Traiter les demandes et réclamations (téléphone, mail) des abonnés et clients horaires en lien avec le service exploitation
- Garantir la qualité de la relation client, le respect des procédures et la traçabilité des échanges dans le CRM
- Contribuer au bon fonctionnement du service client et à l'image de l'entreprise
- Traiter les demandes de création, modification ou résiliation d'abonnement et mettre à jour les dossier clients dans le CRM
- Assurer le suivi administratif (contrats, facturation, renouvellements) et relancer les impayés
- Enregistrer, prioriser et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution en lien avec les services compétents
- Veiller aux délais de réponse et à la satisfaction des usagers
- Veiller à la cohérence et à la clarté des informations diffusées en interne et en externe
Le profil recherché
- Formation Bac +2/3 (BTS négociation digitalisation de la relation client, DUT techniques de commercialisation, licence pro métiers de la vente et de la relation client)
- Une première expérience réussie d'au moins 2 ans au sein d'un service client
Vos compétences
- Savoir lire et analyser des KPI
- Bonnes compétences managériales
- Bonne compréhension du fonctionnement d'un service client et de ses procédures (réclamations, abonnements, gestion des données)
- Sens des responsabilités
- Gestion des priorités
- Connaissances en gestion administrative et suivi comptable (abonnements, facturation)
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM (Sellsy est un plus !)
- Sens du service et goût du contact client
Votre savoir-être :
- Réactivité et adaptabilité
- Excellentes qualités de communication, écrite comme orale
- Organisation et méthode
- Écoute active et empathie
- Faire preuve de leadership
- Esprit d'équipe
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Savoir gérer des situations délicates
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Bienvenue chez SPL du Stationnement de la Région Grenobloise
La Société Publique Locale du stationnement de la région grenobloise, connue sous le nom Park GAM, gère 21 parkings de la métropole grenobloise.
Infos complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Contrat : CDI à temps plein sur 37,5h/semaine avec 15 RTT par an
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : entre 32K€ et 33K€ brut annuel, selon profil et expérience
- Avantages :
- Tickets restaurant à 10€
- Mutuelle familiale avantageuse, prise en charge à 67%
Publiée le 18/06/2026 - Réf : 4151909/29245709 RSC/38S
