Gestionnaire Sinistres Ird H/F GMF Assurances – Groupe Covéa
- Noisy-le-Grand - 93
- CDI
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Rejoignez l'équipe Gestion Relation Client au sein du Centre de Gestion Sinistres basé à Noisy le Grand.
Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé.
Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.
Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !
Et concrètement ?
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ...) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
- Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Détecter les recours
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.
Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,...) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Une activité dynamique et variée
- L'accompagnement et la satisfaction client au coeur de votre métier
- Une activité à forte valeur ajoutée pour le client
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
- Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
- Ecoute active et orientation client
- Sens du conseil et du service
- Force de proposition et agilité
- Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre
- Travail en équipe
Les avantages
- Télétravail
- Covéa offre salaire annuel fixe +2 300€ à convention RMA
- Covéa utilise une rémunération variable pour performance commerciale
- Intéressement et participation
- Congés : 31 j/an pour temps plein+22 JATT/repos selon temps de travail
- Couverture santé et prévoyance
- Covéa subventionne CSEE pour offres loisirs, culture et sport
- Avantages tarifaires sur assurance Auto, Habitation, Épargne
- Restauration : restaurant entreprise ou titres resto
- Remboursement transport en commun
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous exprimez votre motivation sur notre plateforme en ligne.
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Votre candidature est étudiée par un(e) chargé(e) de recrutement.
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Vous réalisez un entretien de présélection, par téléphone ou en vidéo différée.
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Vous échangez avec un(e) chargé(e) de recrutement pour expliquer vos motivations.
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Vous rencontrez le manager opérationnel.
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Votre candidature a été retenue. C'est le début de la phase de contractualisation.
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Ce parcours peut être adapté en fonction de la nature du poste.
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GMF Assurances – Groupe Covéa en images
La carte
1 Rue Galilée
93160 Noisy-le-Grand
Publiée le 23/06/2026 - Réf : REF2332R
