Technicien Helpdesk - Support Informatique H/F Akkodis
- Courbevoie - 92
- Intérim
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. - 1 an
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Technicien Helpdesk / Support Informatique (H/F) en contrat d'alternance. Ce poste s'adresse à un(e) alternant(e) préparant une formation de niveau Bac +2, intégré(e) au sein d'une équipe support. Vous participerez activement à la prise en charge des demandes des utilisateurs et contribuerez au maintien en condition opérationnelle des postes de travail et des outils informatiques, avec un focus sur le support technique de niveau 0/1.
Responsabilités principales :
* Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone et via un système de ticketing.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels de base.
* Réinitialiser les mots de passe, gérer les comptes utilisateurs et aider à la prise en main des outils informatiques (Microsoft 365, Active Directory, VMware).
* Documenter les procédures techniques et mettre à jour la base de connaissances.
* Escalader et catégoriser les incidents complexes au niveau supérieur.
* Respecter les SLA et assurer le suivi des indicateurs de qualité de service.
* Gérer les incidents VIP et participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques.
Environnement de travail :
Vous évoluerez au sein d'une équipe support dynamique, dans un contexte technique orienté ingénierie, avec une forte interaction auprès des utilisateurs internes. La méthodologie repose sur la gestion des tickets et le respect des standards de qualité de service. Vous serez amené(e) à collaborer avec des équipes techniques pour l'escalade des incidents et à participer à la documentation et à la mise à jour des procédures.
Le profil recherché
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Bienvenue chez Akkodis
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Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
Publiée le 22/06/2026 - Réf : JN -062026-78604_1782131769
