Chargé Service Clients H/F MARCO VASCO
- Paris 15e - 75
- CDD
- Télétravail partiel
- 6 mois
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 3 à 4 ans
Les missions du poste
Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
Vous vous assurez du bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur certains dossiers.
Vos missions principales :
- Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux
- Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services
- Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et
émission de la facture d'annulation pour le client)
- Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des
vols)
- Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction
Le profil recherché
Profil recherché :
- Vous êtes en formation Bac +2 ou plus dans le domaine du tourisme et du loisirs et vous
souhaitez participer au développement du Service Client MARCO VASCO
- Savoir-faire opérationnel : Vous avez le sens de la relation client, vous êtes perspicace et créatif
dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit.
- Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d'équipe, rigoureuse et
volontaire.
Formation et développement assurés par le manager de l'équipe.
Les avantages
- Évolue et grandis avec nous au sein du groupe Figaro
- Ambiance conviviale avec déjeuners, after-works et soirées festives
- Coaching et formations pour atteindre tes objectifs sereinement
- Télétravail 2 jours/semaine, si ton manager donne son feu vert
- Rejoins une entreprise engagée et investis-toi à fond
- Un plan de redistribution des bénéfices pour partager nos succès
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Candidature reçue ! On la lit avec attention et on revient vite vers toi
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Si ton CV nous tape dans l'œil, on t’appelle pour un premier échange
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Prochaine étape : une rencontre avec notre team Recrutement
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Cap sur l’étape 2 : entretien avec le manager du service
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À toi de jouer ! Cas pratique ou test de personnalité (selon le poste)
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Retour personnalisé assuré, qu’il soit positif ou négatif
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MARCO VASCO en images
Publiée le 22/06/2026 - Réf : 3860618/29283078 CSCF/75P
