Responsable Support IT H/F Paprec
- Saint-Herblain - 44
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. - 1 an
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Votre Mission est de garantir un support informatique fiable, efficace et orienté utilisateurs, tout en structurant les processus, en animant les équipes et en améliorant continuellement la qualité de service.
Vos responsabilités :
* Superviser l'activité support (N1 / N2) via l'outil ITSM (tickets, appels, incidents)
* Faire évoluer une solution de bot IA pour les demandes N0
* Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
* Gérer les incidents majeurs et coordonner les escalades
* Assurer la continuité de service et la priorisation des demandes
* Encadrer et animer l'équipe support au quotidien
* S'assurer que les procédures sont actualisées régulièrement
* Organiser les plannings, la répartition de charge et les priorités
* Accompagner la montée en compétences des techniciens
* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux arrivants
* Structurer et faire évoluer les processus ITSM (incident, demande, changement)
* Développer et maintenir une base de connaissances utilisateurs
* Organiser des points réguliers avec les responsables d'applications métiers et les responsables de services IT
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI, reporting)
* Mettre en oeuvre des boards d'indicateurs de performance orientés support à destination du support et des utilisateurs
* Proposer des améliorations d'outils, de méthodes ou d'organisation
* Faire évoluer les outils de téléphonie IP utilisés au support
* Être garant de la satisfaction des utilisateurs
* Gérer les situations sensibles ou à fort impact
* Communiquer de manière claire et pédagogique auprès des utilisateurs
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Développement, Sécurité et les prestataires
Le profil recherché
Compétences techniques
* Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows, Microsoft 365)
* Connaissance des outils ITSM (GLPI ou équivalent)
* Compréhension des infrastructures IT (réseau, serveurs, cloud)
* Sensibilité aux enjeux de sécurité et de continuité de service
* Anglais indispensable
Qualités professionnelles
* Leadership naturel et sens du collectif
* Excellent sens du service et de la communication
* Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
* Rigueur, organisation et sens des responsabilités
Les avantages
- Matériel de qualité
- Aménagement des locaux
- 13ème mois
- Bonne mutuelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de votre candidature
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Votre candidature sera étudiée par le service RH et les opérationnels
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Entretien téléphonique vous permettant d’en savoir plus sur le poste
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Vous êtes amené(e) à rencontrer à minima, un RH et un opérationnel
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Favorable ou non, une réponse vous sera apportée au plus vite
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Si à l’issue du recrutement, votre candidature est retenue, vous serez contacté(e)
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A votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration personnalisé
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Paprec en images
La carte
7 Rue des Piliers de la Chauvinière
44800 Saint-Herblain
Publiée le 17/06/2026 - Réf : Zaezp7qZ_1781713818
