Dda - Chargé·e de Mission Relations aux Usagers H/F
Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
- Paris - 75
- Fonctionnaire
- Bac +5
- Service public d'état
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les compétences pour ce job
- Conduite de projet
Les missions du poste
Vos principales missions:
Le chargé de mission relation aux usagers assure le plus haut niveau d'assistance auprès des bénéficiaires des aides de l'ANAH. Il assure également la gestion de projets liés à ces activités.
Il contribue à l'amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires en étroite collaboration avec le prestataire en charge de la relation aux usagers.
Vos principales activités:
Missions de suivi et de gestion
Aider le prestataire dans la résolution de demandes d'assistance qui n'auront pas pu être traitées en 1ère approche par le prestataire
Pilotage de projets en lien avec le prestataire titulaire du marché des prestations de relation usagers
Proposer et rédiger des contenus rédactionnels à destination des usagers pour les accompagner dans les dispositifs d'aides de l'ANAH
Missions d'assistance usagers
Analyser la demande de l'usager et y apporter une réponse écrite ou par prise de contact téléphonique, le cas échéant en coordination avec d'autres parties prenantes de l'Anah et son prestataire
Assurer le suivi des anomalies techniques et leurs résolutions.
Participer à l'amélioration continue des outils SI (évolutions, recettes, etc.)
Participer à la comitologie de la gestion de la relation usager (contribuer à la préparation des réunions, apporter des propositions)
Contribuer au reporting des aides de l'ANAH et à la construction des outils de pilotage et d'analyse de l'activité (tableau de bord, notes de synthèse, support de présentation)
Le chargé de relations aux usagers pourra participer aux projets transversaux liés au déploiement de la relation usagers dans les territoires.
Le profil recherché
Profil avec une formation de niveau master ou équivalent, avec une expérience dans gestion de projet et de relation usager/client. Les candidatures dejunior/sortie d'école seront prises en considération
- Gestion de projet
- Capacité de communication et pédagogique
- Capacité analytique et de synthèse
- Capacités rédactionnelles
- Travail en transversalité
- Appétence pour la méthode agile et système d'information
- Pilotage de prestataire
- Force de proposition
- Adaptabilité / Autonomie
Une connaissance partielle ou experte du milieu de l'entreprise de construction, ou/et de l'habitat privé et/ou des travaux de rénovation énergétique sera valorisée.
Bienvenue chez Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
Au sein de la Direction de la Distribution des Aides, le Service Opérationnel de la Distribution des Aides a pour mission de promouvoir, distribuer ou faire distribuer le dispositif MaPrimeRenov' auprès de tous les usagers au sein des territoires.
Le SODA est chargé d'assurer la chaine de distribution de l'aide MaPrimeRénov' et composé de 3 unités :
- Instruction des aides (8 agents)
- Ordonnancement des aides (8 agents)
- Gestion Spécifique (10 agents)
L'unité gestion spécifique représente l'équipe en charge de l'assistance de deuxième niveau aux usagers et aux usagers de l'instruction de l'aide à la rénovation énergétique des logements MaPrimeRénov'. L'équipe joue donc un rôle central dans la résolution efficace, juste et bienveillante des dossiers MaPrimeRénov' rencontrant des difficultés d'ordres technique ou administratifs. L'équipe est en relation directe avec les différentes unités et l'ensemble des directions de l'ANAH.
Publiée le 17/06/2026 - Réf : 2026-2316850
