Stage - Opérations & Qualité du Support Client H/F hostnfly
- Paris - 75
- Stage
- Bac +3, Bac +4
- Immobilier
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Les missions du poste
Descriptif du poste
Paris - 6 mois - Début dès que possible
HostnFly recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Opérations et contribuer à offrir une expérience fluide et de qualité à nos voyageurs.
Aux côtés de la Responsable des opérations et de l'expérience voyageurs, tu participeras au pilotage quotidien de nos équipes de support externalisées. Tu seras leur premier point de contact pour les questions opérationnelles et les aideras à traiter efficacement les demandes des voyageurs.
Ce poste combine coordination, analyse de la performance, résolution de problèmes et amélioration continue. Tu échangeras principalement avec les équipes de support et plus ponctuellement avec les voyageurs.
Tes missions :
Piloter l'activité quotidienne
Suivre chaque matin les indicateurs de production et de qualité.
Mettre à jour et fiabiliser les outils de pilotage.
Prioriser et assigner les tickets en fonction de leur urgence réelle.
Identifier rapidement les blocages et aider les équipes à les résoudre.
Renforcer ponctuellement les opérations pendant les périodes de forte activité.
Garantir la qualité du support
Réaliser des audits de productivité et de qualité.
Analyser les appels manqués et identifier les actions correctives.
Effectuer des suivis à chaud et formaliser les retours dans des formulaires de feedback.
Vérifier la bonne application des procédures par les équipes.
Accompagner le déploiement de nouveaux processus.
Résoudre les situations complexes
Répondre aux questions opérationnelles des équipes.
Analyser les dossiers sensibles ou complexes.
Le profil recherché
Profil recherché
Tu recherches un stage de 6 mois et peux commencer rapidement.
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les chiffres.
Tu apprécies résoudre des problèmes et comprendre leur cause.
Tu communiques de façon claire, bienveillante et structurée.
Un bon niveau d'anglais est impératif car tu auras une réunion hebdomadaire avec le support externalisé !
Une première expérience en opérations, support client, hôtellerie, tourisme ou environnement startup est appréciée, mais pas indispensable.
Process de recrutement
1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien visio avec le manager
Informations complémentaires
- Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience :
- Salaire : entre 1100€ et 1300€ / mois
Bienvenue chez hostnfly
À propos
HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l'hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d'offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d'une expérience optimale.
Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d'ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !
Publiée le 19/09/2026 - Réf : d6def06080ddae615a27cc806495f717