Responsable du Service Clients H/F Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Représentant du Service Clients (H/F) à Cergy (95000), pour une mission en intérim d'une durée de 12 mois. Au sein d'un environnement dédié à l'ingénierie et aux études techniques, vous contribuez au quotidien à la qualité de l'expérience client, avec un rythme de travail en journée.

Votre rôle consiste à assurer le traitement des demandes entrantes et à garantir un suivi fiable des échanges. Vous êtes le point de contact opérationnel : vous réceptionnez les sollicitations, analysez les besoins, traitez les demandes et veillez à la bonne exécution jusqu'à la résolution. Vous travaillez en lien avec les équipes internes afin de fluidifier les parcours et de limiter les délais.

Vos principales missions seront :

· En collaboration avec l'equipe projet européenne de changement de references pour le rebranding des produits, mise a jour des commandes pour les 3 pays France / Espagne / Portugal et plus si besoin ( EMEA)
· Mise a jour des commandes dans SAP en fonction des information partagées par l'equipe projet gestion des PIPO (Phase In Phase Out)
· Analyse / demande d'extension des produits si besoin avec l'equipe projet
· Soutien de l'equipe CSR premium France ou Espagne en cas de besoin pour les validations de commandes 5 SAP S4 et réponses aux questions des clients ( SFDC)

Vous participez activement à la satisfaction client en garantissant la qualité de traitement, le respect des délais et la cohérence des informations transmises.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d'une première expérience d'environ 2 ans dans un environnement orienté relation client, gestion de demandes ou activités opérationnelles. À l'aise dans les échanges, vous faites preuve de rigueur dans le suivi des dossiers et êtes animé(e) par la qualité du service rendu.

Compétences requises :

- Adaptabilité et flexibilité
- Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (indispensable)
- Connaissance des outils SAP et/ou Salesforce (SFDC)
- Esprit d'équipe

Conditions :

Votre disponibilité complète est requise sur la période estivale (juillet et août).

Il s'agit d'une mission à temps plein, en horaires de journée, pour une durée de 12 mois, avec une prise de poste immédiate.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement structuré vous permettant de développer rapidement vos compétences sur les outils et les pratiques du service.

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