Chef de Réception H/F

Melia Paris la Defense

Afin de compléter l'équipe de la réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Chef de réception.

Que vais-je devoir faire?
En tant que Chef de Réception, vous êtes responsable de la qualité d'accueil, de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service réception.
- Superviser l'ensemble des opérations de la réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client selon les standards de l'hôtel et du groupe
- Assurer l'organisation et le bon fonctionnement du service réception
- Encadrer, motiver et accompagner l'équipe réception dans son développement professionnel (recrutement, intégration, formation, suivi des performances)
- Élaborer et suivre les plannings du personnel en fonction de l'activité de l'hôtel
- Veiller au respect des procédures internes, administratives et des standards qualité du groupe
- Optimiser les performances commerciales de l'hôtel en contribuant au taux d'occupation, au prix moyen et au RevPAR (upselling, gestion des disponibilités et des tarifs)- Assurer le suivi de la facturation, des encaissements, des caisses et des débiteurs
- Suivre les indicateurs d'activité de la réception (statistiques, no shows, annulations tardives, groupes)
- Organiser et coordonner les arrivées VIP en collaboration avec les différents services de l'hôtel
- Assurer une communication fluide entre la réception, les autres départements et la direction
- Animer les réunions du service réception et participer aux réunions de direction
- Suivre les résultats qualité (enquêtes clients, audits internes, clients mystères) et mettre en place des plans d'amélioration
- Participer au suivi budgétaire du service et à l'optimisation des résultats économiques de l'hôtel
- Veiller à la bonne gestion du matériel et participer aux inventaires du service réception

Que recherchons-nous?
Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste de équivalent dans un établissement haut de gamme
Vous avez un français et un anglais courants, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
Vous avez un excellent sens du relationnel
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes passionné(e) par votre métier

Quelles seront mes avantages?
Contrat en CDI
Temps de travail hebdomadaire: 39h
2 jours de repos consécutifs/semaine
Indemnité nourriture
1 RTT/mois
A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
Prime annuelle à 10% du salaire annuel brut
Mutuelle et prévoyance
Remboursement de l'abonnement de transport à 70%
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
Plateforme d'E-learning eMelia

Parce qu'appartenir à la grande famille Meliá c'est être VIP :
Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous