Incident Manager H/F Capgemini
- Niort - 79
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :
* Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
* Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
* Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
* Organiser et animer des cellules de crise,
* Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
* Maintenir le respect des SLAs,
* Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
* Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
* Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.
Le profil recherché
* Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur
* Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
* Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.
* Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez dès maintenant et discutons de vos futures missions chez Capgemini !
Capgemini en images
Publiée le 16/06/2026 - Réf : 348708 44248985