Responsable Change & Adoption - Opérations Commerciales H/F JCDecaux

Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d'un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l'Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service...), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l'excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable... voilà les valeurs qui nous animent au quotidien.

Rejoignez-nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde.

Au sein de la Direction du Revenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l'Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable Change & Adoption - Opérations Commerciales joue un rôle clé dans l'adoption des outils, des processus et des pratiques commerciales au sein de l'entreprise.

En étroite collaboration avec les membres de l'équipe, il/elle accompagne les transformations liées aux outils et processus commerciaux en concevant et en déployant des dispositifs de conduite du changement, de formation et de communication adaptés aux différentes populations utilisatrices.

Il/elle contribue à faire des outils commerciaux de véritables leviers de performance opérationnelle en garantissant leur appropriation, leur compréhension et leur adoption durable par les équipes.

Missions principales

1. Conduite du changement sur les outils et processus commerciaux

• Définir et piloter les plans de conduite du changement liés aux évolutions des outils et processus commerciaux
• Accompagner les projets de transformation en lien avec les équipes Sales Ops & CRM de la direction du Revenu et des opérations commerciales
• Identifier les impacts utilisateurs et les besoins d'accompagnement
• Définir les actions favorisant l'adoption des nouveaux usages

2. Formation & montée en compétence des utilisateurs

• Structurer les parcours de formation aux outils commerciaux pour les différentes populations utilisatrices
• Concevoir et piloter les dispositifs d'onboarding des nouveaux arrivants
• Développer des parcours de formation continue visant à renforcer la maîtrise des outils et processus
• En collaboration avec les membres de l'équipe, organiser et co-animer certaines sessions de formation ou de présentation

3. Création et pilotage des supports pédagogiques

• Superviser la conception des supports de formation et d'accompagnement :
  • présentations pédagogiques
  • guides utilisateurs
  • tutoriels vidéo
  • modules e-learning
  • communications internes
• Garantir la qualité, la cohérence et l'harmonisation des supports produits
• Simplifier des sujets complexes afin de les rendre accessibles et engageants

4. Communication & adoption

• Définir et piloter les communications liées aux évolutions outils et processus
• Construire des dispositifs visant à renforcer l'engagement et l'adoption des utilisateurs
• Proposer des actions d'amélioration continue sur les formats, contenus et dispositifs d'accompagnement

5. Coordination & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec :
  • le Responsable de projets - Opérations commerciales & CRM
  • les chefs de projet outils commerciaux
  • les équipes métiers et commerciales
• Participer à la structuration des standards de formation, de communication et d'accompagnement
• Encadrer et accompagner l'alternant(e) Change, Formation & Design - Outils Commerciaux