Superviseur H/F Sotel Groupe

- La sécurité aérienne

- La télésurveillance

- Lintervention et la surveillance humaine

- L'installation de systèmes de sécurité

- La formation

Le Superviseur encadre les équipes opérationnelles et veille à l'application des consignes de sécurité. Il contrôle la qualité des prestations et gère les situations opérationnelles.

Vos missions

Renfort opérationnel

• Assurer un renfort auprès des opérateurs lors des pics d'activité.
• Prendre en charge les missions d'un opérateur en cas d'absence afin de garantir la continuité de service.
• Participer à la gestion des appels et au traitement des demandes selon les besoins de l'activité.

Supervision et accompagnement des équipes

• Être le référent des opérateurs et les accompagner dans leur activité quotidienne.
• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Participer à la formation continue des équipes afin de maintenir un haut niveau de compétence.
• Évaluer et valider les acquis des collaborateurs en lien avec l'encadrement.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité des prestations réalisées.

Exploitation et suivi d'activité

• Superviser et traiter les demandes reçues via la boîte mail opérationnelle.
• Assurer le suivi et le traitement des anomalies de prestations détectées a posteriori.
• Prendre en compte et suivre les mains courantes, consignes ou mises à jour opérationnelles.
• Gérer les mouvements de clés programmés dans le cadre du traitement des anomalies.
• Organiser et mettre en place les reconnaissances de sites.
• Réaliser les contrôles téléphoniques des cartes professionnelles.
• Veiller au traitement des demandes dans les délais définis.
• Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la hiérarchie dans le cadre de l'activité du service.
• PROFIL RECHERCHE :
• Vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement opérationnel, idéalement en supervision d'activité, centre d'appels ou secteur de la sécurité.
• Vous êtes détenteur de la carte professionnelle Agent de surveillance humaine ( obligatoire)
• Vous possédez de solides capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d'un excellent sens de la communication.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et capable de prendre des décisions dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de suivi d'activité.

Votre sens des responsabilités, votre capacité à fédérer les équipes et votre orientation qualité seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction