Chargé d'Agence et de Clientèle H/F

Felicitas

- Un poste à votre image -

Chez SHIVA, nous ne faisons pas que du ménage, nous améliorons la vie des gens à domicile !

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

- Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

- Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle :

o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.

o Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial

o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)

o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison ( appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)

o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

o Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction

Pour réussir votre intégration ? Un suivi rapproché avec votre responsable d'agence pendant les premières semaines vous est proposé. Une formation d'intégration à M+1. Puis votre manager est à vos côtés tout au long de votre parcours.

Déplacements dans un périmètre de 15 kilomètres autour de l'agence (voiture de service) pour assurer les visites à domicile prospects et clients.

- Profil recherché -

Chez Shiva, il n'y a pas de profil type!
Vous avez envie d'occuper des missions polyvalentes, d'intégrer une équipe dynamique ?
Vous aimez quand ça bouge, quand il faut s'adapter, et quand vous faites la différence dans la vie de quelqu'un ?

Vous avez :

o une expérience dans les Services à la personne et/ou dans la grande distribution (serait appréciée)
o l'esprit d'équipe
o l'amour de la relation client

Vous êtes détenteur du permis B (obligatoire)

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

- Avantages :

o Tickets restaurant
o Mutuelle
o PC, GSM
o Véhicule de service mis à disposition pour assurer les rendez-vous
o Des formations régulières pour continuer à apprendre