Les missions du poste
VOS MISSIONS
Relation client :
Répondre aux appels téléphoniques entrants
Identifier les besoins des clients et retrouver leurs commandes
Apporter une réponse directe ou transmettre la demande au service concerné
Envoyer des SMS de suivi ou de relance aux clients
Assurer un accompagnement personnalisé selon les demande
Gestion des commandes :
Assurer le suivi des commandes clients
Assurer le suivi des commandes fournisseurs
Vérifier les informations liées aux expéditions et aux livraisons
Informer les clients de l'avancement de leurs commandes
Traitement administratif :
Préparer et envoyer différents courriers administratifs ou commerciaux
Mettre à jour les dossiers clients
Participer au suivi administratif quotidien de l'activité
Gestion des marketplaces :
Répondre aux messages des clients sur Amazon, Cdiscount, Fnac et autres plateformes
Assurer le suivi des demandes et réclamations
Optimisation des commandes :
Contacter les clients lorsque cela est nécessaire afin de valider ou adapter certains choix techniques
Mettre à jour les commandes avant transmission au service logistique
Achats et approvisionnements :
Participer au suivi des achats fournisseurs
Assurer le suivi des approvisionnements
Participer à la gestion des relations fournisseurs
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, organisée et dotée d'un excellent sens du service.
Qualités indispensables : Excellente communication écrite et orale Sens du service client Organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Esprit d'équipe Aisance téléphonique Bonne maîtrise de l'outil informatique
Une attention particulière sera portée à la qualité de communication, à la rigueur administrative et au respect des procédures internes.
L'anglais est apprécié.
FORMATION
Formation en cours :
BAC Pro Métiers du Commerce et de la Vente
BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BUT Techniques de Commercialisation
Formation équivalente
CONDITIONS
Contrat en alternance obligatoire
Durée : 12 à 24 mois en temps plein
Rémunération : Selon la grille de rémunération des contrats en alternance
Horaires et jours de présence pouvant être adaptés selon les besoins de l'activité et l'organisation de l'entreprise
Primes possibles selon l'implication, la qualité du travail fourni et l'atteinte des objectifs fixés
Prise de poste : Dès que possible.
Pour postuler, merci de joindre votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre parcours, votre projet professionnel et vos motivations.
Le profil recherché
Compétences: Gestion administrative du courrier,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Classer des documents
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Mondial Electronic
Mondial Electronic est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel de réception TV et équipements techniques.
Nous commercialisons nos produits à travers notre site internet ainsi que sur les principales marketplaces françaises et européennes (Amazon, Cdiscount, Fnac, ManoMano, etc.).
Notre activité repose sur une qualité de service irréprochable et une relation client réactive. Chaque échange avec nos clients contribue directement à leur satisfaction et à notre réputation sur les différentes plateformes de vente.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) souhaitant découvrir l'univers du e-commerce, de la relation client et du suivi administratif des ventes.
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 209RTYD
