Expert·e Digital et Data Analyst H/F RATP DEV

RATP Dev en quelques mots :

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Votre mission :

Notre société, TP2A, filiale du groupe RATP Dev, est le délégataire d'Annemasse Agglomération pour l'exploitation du réseau de transport urbain de la collectivité : le réseau TAC.

Dans le cadre du remplacement de la titulaire du poste pour congé maternité suivi d'un congé parental d'éducation, la société TP2A recherche un.e expert.e digital et Data Analyst, en CDD à partir de août/septembre 2026.

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing et Communication, l'Expert.e digital et Data Analyst sera un.e véritable chef.fe d'orchestre du déploiement des projets digitaux : site internet, e-boutique, application.

Votre rôle est transverse et couvre tous les aspects relatifs à la délivrance du service fourni.

Vous participez activement à la stratégie Digitale, à l'innovation Digitale que vous aidez à son développement. Vous êtes garant.e de l'analyse, le suivi et la mise à dispo des données marketing. Vous serez également le/la référent.e billettique digital.

Aussi, en intégrant une équipe marketing et commerciale polyvalente, vous participer activement à la réalisation et à la mise en place des nouvelles offres multimodales.

Activités principales :

- Piloter les projets digitaux inscrits à la roadmap et assurer la bonne mise en place

o Participer à la définition des plans de déploiement

o Assurer le déploiement de la roadmap annuelle sur les canaux digitaux : site internet, e-boutique et application

o Suivre et coordonner les partenaires/prestataires en assurant un bon relationnel (RATP Dev, IS, Atixnet, Conduant, Airweb...)

o Suivre les statistiques des différents canaux digitaux et formaliser un tableau de bord de suivi

o Recommander des améliorations UX-UI pour les différents canaux

o Mettre en place une veille sur les innovations digitales

- Gestion des outils de billetterie digital :

o Administrer les plateformes de billetterie digital et veiller à leur bon fonctionnement.

o Mettre à jour les contenus (tarifs, offres, visuels) en lien avec les campagnes marketing.

- Coordination des projets :

o Collaborer avec les équipes marketing et opérationnelles pour déployer les évolutions de billetterie digitale.

o Assurer le respect des délais et la qualité des livrables.

- Analyse datas et reporting :

o Collecte et préparation des données

* Identifier les sources de données pertinentes (bases internes, fichiers, outils externes...).

* Extraire les données

* Nettoyer, harmoniser et transformer les données pour assurer leur qualité et leur cohérence.

o Analyse et statistique

* Étudier les données pour comprendre les tendances, anomalies.

* Réaliser des analyses descriptives (moyennes, corrélations, distributions...).

* Formuler des insights utiles pour orienter la prise de décision.

* Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de conversion, parcours client...).

* Proposer des optimisations pour améliorer les indicateurs

o Construction de rapports et de visualisations

* Créer des dashboards et des reportings réguliers.

* Développer des visualisations claires et impactantes pour faciliter la compréhension des données.

- Support et formation :

o Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils.

o Être le point de contact pour les questions liées à la billetterie digital.

- Relation commerciale

o Assurer la gestion et le suivi des ventes en ligne d'abonnement :

* Traitement de la demande : création de l'abonnement, saisie sur le logiciel et envoi de l'abonnement au client.

Activités secondaires :

o Assurer les missions de l'agent commercial :

* Vente de titres, information clientèle à l'agence commerciale.

* Émettre un service personnalisé à la clientèle

* Démarcher de nouveaux partenaires

* Tenir et animer des stands d'information : les animations dans les établissements scolaires (sensibilisation CM2/Collégiens)

o Assurer le lien avec notre service d'exploitation et le service marketing, répondre aux réclamations téléphoniques et postales

o Assurer les permanences et astreintes marketing TAC hebdomadaires en lien avec le service exploitation (planification par roulement)

o Assister à la création, au suivi de production et à la mise en place de nouvelles offres et de supports d'information : fiches horaires, guide bus, plan de réseau, kit nouveaux arrivants, kit étudiants...

o Réapprovisionner de guides bus les dépositaires, les administrations publiques, l'agence commercial TAC, le dépôt TAC

o Assister à la mise à jour de l'information voyageur (perturbations réseau, alimenter le site web « info trafic », mise en place de déviations