Assistant SAV H/F

Adecco

Votre agence ADECCO NÎMES recherche, pour l'un de ses clients spécialisé dans la fabrication et la distribution d'équipements pour motocyclistes, un Assistant SAV (H/F).

Vos responsabilités principales seront :
- Gestion des retours clients France et Export
- Traitement des demandes SAV et relation avec les revendeurs
- Suivi administratif des dossiers SAV

Vous assurerez les tâches suivantes :

SAV & RELATION CLIENT
- Réception et traitement des retours clients France et Export
- Analyse des dossiers et prise de décision (réparation, échange, avoir)
- Gestion des appels et mails des revendeurs et services internes
- Mise en place de devis pour réparations hors garantie

GESTION ADMINISTRATIVE
- Création et suivi des dossiers SAV (avoirs, bons de réception, facturation)
- Génération des avoirs pour clôturer les dossiers
- Suivi des tableaux de bord (avoirs, stocks SAV.)
- Suivi des produits spécifiques (gants chauffants, airbags)

LOGISTIQUE & SUPPORT
- Commandes de fournitures (doublures, pressions, etc.)
- Envoi de fournitures aux revendeurs et clients particuliers
- Organisation des enlèvements de colis retours
- Remise en stock des retours (commercial, shooting, BE.)
- Coordination avec les équipes internes (atelier, production.)

Vous serez rattaché(e) au service Qualité et travaillerez en collaboration avec les différentes équipes internes.

Profil recherché
- Formation commerciale
- Première expérience sur un poste similaire (stage ou alternance inclus)
- Bonne maîtrise du Pack Office
- Connaissance du secteur textile appréciée

Vous détenez :
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Sens du service client et capacité d'analyse

Informations complémentaires :
- Tickets restaurant
- Mutuelle et prévoyance