Assistant de Territoire et Accueil H/F HLM

Nous recrutons un(e) :
Assistant.e de territoire et accueil - CDI
Poste à pourvoir dès que possible
Basé à Vaulx-en-Velin - 12 avenue Salvador Allende
(Accessible TCL et/ou parking clos gratuit)

Vous travaillez au sein du pôle « Assistanat et accueil » avec 2 autres collègues avec qui vous partagez à tour de rôle les missions d'accueil et d'assistanat.
Vos missions :
Assurer un accueil physique de qualité en apportant les éléments d'information appropriés aux différents visiteurs, principalement des locataires et candidats au logement. Garantir la traçabilité des contacts dans le progiciel de gestion et le suivi des sollicitations.

Suivre et mettre à jour les tableaux de bord et de suivi concernant l'activité du territoire : suivi des attributions de logement, restitution des dépôts de garantie, nombre de logements vacants, délais de relocation, délais de travaux, délais de traitement des réclamations, ...

Piloter les courriers de réponse aux réclamations des locataires et sollicitations des partenaires dans le respect des délais de réponse et en veillant au maintien d'une image de qualité de l'organisme.

Participer au suivi des réclamations techniques, locatives et sociales en orientant les interlocuteurs et/ ou en sollicitant des prestataires externes.

Assurer des travaux administratifs tels que la gestion du courrier entrant et sortant, la gestion des agendas, l'organisation de réunions d'équipes, les commandes internes de fournitures et d''équipements, la mise à jour de l'organigramme, l'archivage et classement pour l'ensemble du territoire.