Chargé de Succès Client H/F

Sana.Care

À propos de Sana.care
Sana.care est une plateforme dédiée aux troubles anxieux (anxiété sociale, crises de panique, anxiété généralisée, agoraphobie, etc.). Fondée en 2024 par deux entrepreneurs et un docteur en psychologie, nous proposons des parcours thérapeutiques hybrides mêlant accompagnement humain et suivi en ligne. Nos programmes s'appuient sur des méthodes scientifiquement validées : les Thérapies Cognitives et Comportementales (TCC).
Après avoir démontré l'efficacité supérieure de nos suivis, nous entrons dans une phase de croissance rapide. Dans ce contexte, nous cherchons notre premier·ère CSM : un rôle clé pour garantir que chaque nouvel arrivant(e) est accueilli(e) avec bienveillance et s'engage pleinement dans son parcours.

Vos missions
Sous la supervision directe du fondateur, vous êtes le point de contact humain et bienveillant de nos clients à chaque étape critique de leur parcours.
1. Accueil & onboarding
Appeler chaque nouvel arrivant pour créer un premier lien chaleureux et personnalisé
Réaliser des bilans d'étape (progrès réalisés, attentes pour la suite)
2. Qualité de l'expérience
Identifier les signaux de décrochage et intervenir de façon proactive
Veiller à ce que chaque interaction reflète le niveau d'excellence et de bienveillance que nous voulons incarner
Protéger les psychologues en s'assurant que les attentes des utilisateurs sont bien cadrées dès le départ
Contribuer à construire une relation de confiance durable avec nos utilisateurs
Solliciter et recueillir des retours d'expérience à des moments clés du parcours

Votre profil
Formation en psychologie, sciences cognitives ou sciences comportementales appréciée
Intérêt sincère et solide pour la psychologie TCC et les sciences comportementales
Première expérience en relation client, accompagnement, support ou médiation (stage, bénévolat, projet associatif acceptés)
Excellent sens de l'écoute, de l'empathie et de la communication orale
Aisance avec les outils numériques
Autonomie, rapidité, sens de l'organisation

Ce que nous offrons
Une mission à fort impact humain : vous êtes une aide auprès de personnes qui franchissent un pas courageux vers le mieux-être
Une formation aux thérapies cognitivo-comportementales
Environnement agile, bienveillant et stimulant intellectuellement
Part importante de télétravail possible
Perspectives d'évolution