Assistant Commercial Confirmé - Analyse de la Performance Commerciale H/F Lynx RH

Rattaché(e) au Responsable Commercial / Directeur Commercial / Responsable ADV selon l'organisation.

Assurer le support opérationnel des équipes commerciales tout en contribuant à l'analyse et au pilotage de la performance commerciale.

Le poste combine une dimension administrative (ADV) et une dimension analytique (reporting & optimisation) afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client.

Vos missions

1. Piloter l'administration des ventes

- Assurer la gestion complète du cycle de commande, de la réception à la livraison.
- Contrôler la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, quantités, délais).
- Garantir le respect des procédures administratives et commerciales.
- Superviser le traitement des dossiers complexes et assurer le suivi des commandes stratégiques.
- Anticiper et résoudre les anomalies pouvant impacter la satisfaction client.

2. Gérer la relation client

- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
- Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé.
- Traiter les réclamations, litiges et demandes spécifiques dans les meilleurs délais.
- Garantir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.
- Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques.

3. Assurer le suivi administratif et financier

- Établir et suivre les devis, contrats et documents commerciaux.
- Contrôler et suivre la facturation ainsi que les avoirs.
- Assurer le suivi des règlements et participer aux actions de relance en collaboration avec la comptabilité.
- Veiller à la conformité des données administratives et contractuelles.
- Participer à la résolution des litiges de facturation.

4. Coordonner les opérations internes

- Assurer l'interface entre les services commerciaux, logistiques, achats, comptabilité et service client.
- Coordonner les flux d'informations afin de garantir le bon déroulement des opérations.
- Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.
- Accompagner et conseiller les équipes ADV sur les problématiques opérationnelles complexes.
- Contribuer à l'amélioration de la communication et de la collaboration entre les services.

5. Contribuer à la performance et à l'amélioration continue

- Produire et analyser les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
- Suivre les KPI liés aux ventes, aux commandes, aux délais de traitement et à la satisfaction client.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
- Participer à l'optimisation des processus ADV et à la mise en place de bonnes pratiques.
- Contribuer aux projets de transformation des outils et des processus (CRM, ERP, Salesforce, etc.).
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Pré-requis

Qualités personnelles

- Rigueur, organisation et sens du détail
- Autonomie et capacité à prioriser
- Sens du service client et aisance relationnelle
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou analyse commerciale.

Expérience

3 à 5 ans d'expérience minimum en ADV, support commercial ou analyse de performance commerciale.

Compétences techniques

- Maîtrise d'un ERP et d'un CRM (Salesforce, SAP, etc.)
- Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros souhaitées)
- Bonne compréhension des indicateurs financiers et commerciaux
- Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an