Détail du poste
L'excellence opérationnelle est l'une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventesde cette Division se doit d'être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l'image de la Maison et la relation client.Au sein de ce service, vous travaillez sur les différents projets SAV, la BI et l'accompagnement des différents ateliers de réparation à l'international.
A ce titre, vous travaillerez avec les différents chefs de projets, et vos missions seront les suivantes :
I - BI
Participer à la définition des KPI's pour les deux activités Horlogerie et Joaillerie
Travailler et mettre à jour les différents tableaux de bord à destination des ateliers de réparation centraux et locaux, internes et externes
Développer des rapports Power BI (PBI) ad hoc ou tout autre type de reporting nécessaire à la conduite de l'activité, le suivi de performance, l'amélioration continue
Contribuer à l'accompagnement des ateliers de réparation mondiaux pour l'atteinte de leurs objectifs (délai / coût / qualité)
Suivre les coûts par atelier de sous-traitance ainsi que le temps passé par intervention
II - Projets SAV
Contribuer aux différents projets SAV internationaux, tels que les STOs (Standard Time of Operations) par type de services, l'optimisation de la charge/capa. dans les différents ateliers
Participer au projet sur les calculs de minimums de stocks pour les pièces détachées en lien avec l'équipe Supply Chain
Définir la cartographie de tout l'écosystème Horlogerie-Joaillerie / SAV : boutiques, offre, organisation boutique / atelier, sous-traitance, types de services
Accompagner les ateliers de réparation dans la réalisation d'activités, tels que leur inventaire de pièces détachées
Profil
Formation école de commerce / école d'ingénieur (Bac +5) en alternance
Curieux(-se), organisé(e), rigoureux(-se), volonté de découvrir les métiers de l'Horlogerie et de la Joaillerie
Esprit positif et de synthèse, ainsi que doté d'un sens analytique aiguisé, vous savez évoluer dans un environnement international et avez une grande capacité d'adaptation et de flexibilité en travaillant avec différents chefs de projets
Vous possédez un certain degré d'autonomie, êtes capable de gérer vos priorités et aimez le travail en équipe et en transverse
Vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confiance
Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office et connaissez PowerBI et maîtrisez l'anglais (écrit et oral)
Type de contrat : Alternance
Durée : minimum 12 mois, 18 dans l'idéal
Début : Début septembre 2026 - Poste basé à Paris 9ème
Publiée le 10/06/2026 - Réf : JOBREQ00113812
