Détail du poste
Missions :
- Apporter conseils et assistance aux clients via différents canaux : appels entrants, mails, courriers.
- Garantir une qualité de service optimale en tant qu'ambassadeur du Groupe.
Conditions de travail :
Horaires : Du lundi au vendredi, 35 heures par semaine.
Télétravail : Possible jusqu'à 4 jours par semaine.
Formation
Type de formation : Complète, méthode active et participative (études de cas, simulations).
Durée : Entre 140 et 252 heures.
Taux de réussite : 86 % sur le programme.
Satisfaction des stagiaires : 83 %.
Prérequis :
Maîtrise de la langue française et bonne élocution.
Expérience dans la relation client appréciée mais non obligatoire ; la motivation et l'enthousiasme sont primordiaux.
Avantages :
Mutuelle, tickets restaurant, challenges réguliers, parrainage rémunéré.
Conditions de travail agréables avec des espaces de détente.
Perspectives d'évolution de carrière (80 % des managers proviennent de la promotion interne).
Processus de recrutement :
Invitation à une session collective RH avec un chargé de recrutement.
Tests de logique et dictée pendant la session.
Entretien individuel RH.
Mise en situation avec un outil téléphonique.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'autres précisions, n'hésitez pas à demander !
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 209PFQS
