Les missions du poste
Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients.
Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.
Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d'analyses des laboratoires de biologie médicale.
Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d'une équipe de 13 collaborateurs.
Le poste est basé sur notre site de Craponne.
Quelles sont vos responsabilités chez bioMerieux ?
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
* Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques ...)
* Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
* Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
* Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
* Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d'expertise complémentaire
* Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs
Le profil recherché
* Titulaire d'une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d'expérience en support clients.
* Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle
* Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
* Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients.
* Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
* Vous avez le gout du travail en équipe
Les avantages
- Matériel de qualité
- Aménagement des locaux
- Parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Restaurant d'entreprise
- 13ème mois
- Bonne mutuelle
- Intéressement ou participation
- Prime sur objectifs
- indemnité transports
- Plan d'Epargne
- Compte Epargne Temps
- Plan d'actionnariat
- Flexibilité des horaires
- RTT
- Télétravail
- Activités sportives
- Accord Qualité de Vie au Travail
- Conciergerie
- Conciergerie médicale
- Programme d'assistance aux collaborateurs
- Programme d'échanges (maison et séjours linguistiques pour enfants)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique ou vidéo avec le recruteur
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Entretien physique avec le recruteur et le manager
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Questionnaire de personnalité et/ou un test d'anglais (selon le poste)
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bioMérieux en images
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 57709 44236789
