Assistant SAV H/F Morgan Services

Je recrute pour une PME du secteur de l'agroalimentaire, un assistant SAV H/F
Vos principales missions :

Gestion des commandes (industrie / distributeurs) - 50% du poste
Saisir, contrôler et traiter les commandes clients
Assurer le suivi complet des commandes jusqu'à la facturation
Traiter les commandes du réseau de détaillants au niveau national.
Effectuer, si nécessaire, des demandes de devis auprès des transporteurs et calculer les frais de transport ou de prestations spécifiques.
Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures internes

Gestion des réclamations clients et des litiges transports - 25% du poste
Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs dans les délais.
Prendre les décisions nécessaires selon les procédures SAV.
Suivre les retards de livraison, gérer les avaries transport et assurer le lien avec les clients.
Garantir la conformité et la fiabilité des opérations administratives liées au SAV.

Développement commercial - 25% du poste
Renseigner le client sur les produits, prix, remises, conditions commerciales
Assurer un rôle de conseil commercial en proposant des produits complémentaires ou en quantités optimisées selon les besoins identifiés
Mettre en avant les nouveautés ou produits en promotion auprès des clients lors des échanges commerciaux
Identifier les opportunités de vente additionnelle