Inside Sales H/F Lebronze Alloys

Chez Lebronze alloys, certains clients travaillent avec nous depuis des décennies.

Ce qui les fait rester, c'est autant la qualité de nos alliages que la qualité de la relation et l'Inside Sales que nous recrutons en est le/la garant(e) au quotidien.

Acteur industriel reconnu dans les alliages de cuivre et métaux spéciaux, nous accompagnons des clients exigeants du secteur industriel pour qui délais et précision ne sont pas négociables. Tu intègres une équipe commerciale où ton terrain, c'est le bureau, le téléphone, le CRM et les échanges constants avec la logistique et la production.

Ton rôle :

Rattaché(e) au Customer Service Manager, tu assures la gestion d'un portefeuille clients de la prise de commande jusqu'à la facturation, en veillant à fluidifier les échanges entre clients et équipes internes.

Voici tes missions au quotidien :

Gestion commerciale et administration des ventes

- Traiter les commandes (réception, saisie, analyse et validation des bons de commandes)
- S'assurer de disposer des spécifications clients à la bonne révision et validées par les services concernés
- Transmettre les informations nécessaires à la création de nouveaux clients (comptabilité) et à la création de nouveaux articles (méthodes, usines)
- Administrer la commande et le transport
- Saisir et suivre les commandes dans l'ERP en garantissant la précision des informations (produit, prix, quantité, délais, conditions).
- Transmettre les accusés de réception aux clients et assurer une communication continue sur l'état des commandes (retards, modifications, facturation avancée).

Gestion des livraisons et des paiements

- Coordonner les livraisons avec le service expédition, en respectant les termes contractuels.
- Émettre les factures et suivre les paiements clients selon les procédures du Groupe, en anticipant les retards ou problèmes éventuels.
- Optimiser le besoin en fonds de roulement (BFR) via une réduction des délais de paiement et une gestion proactive des échus.
- Répondre aux demandes administratives des clients (suivi documentaire, gestion de plateforme BtoB...)
- Enregistrer et faire un suivi spécifique pour les commandes d'échantillons ou d'essais

Relation client et développement commercial

- Répondre et traiter les demandes des clients en fournissant des offres tarifaires précises basées sur les grilles approuvées et les capacités internes.
- Etablir une relation de proximité chez les clients (achats, approvisionneurs, qualiticiens...)
- Anticiper les besoins des clients en identifiant leurs contraintes et opportunités spécifiques (délais de production, quantités minimales de commande - MOQ).
Proximité clients :
- Construire une relation de confiance avec les interlocuteurs clés chez les clients (achats, approvisionnement, qualité).
- Identifier les besoins explicites et implicites pour proposer des solutions adaptées.
- Assurer une mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM et partager les informations pertinentes avec les équipes internes

Collaboration interne et support transversal

- Collaborer avec l'ensemble de la chaine commerce et autres fonctions internes pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques commerciales complexes.
- Coordonner les besoins spécifiques des clients avec les équipes de production, qualité et logistique.
- Remonter les cas non standard ou les opportunités stratégiques au Customer Service Manager ou au commercial référent.

Amélioration continue et contribution stratégique

Partage d'informations :
- Communiquer les retours d'expérience des clients aux équipes commerciales et aux fonctions centrales pour optimiser les processus et aligner les stratégies.
- Participer activement à la mise en oeuvre d'améliorations visant à accroître la satisfaction client et l'efficacité des opérations.
Innovation et efficacité :
- Proposer des initiatives pour digitaliser les processus et améliorer les flux de gestion.
- Contribuer au développement d'outils et de méthodes visant à renforcer les performances du service

Tu participes aussi à des initiatives d'amélioration continue : digitalisation, simplification des processus, suivi des indicateurs de performance. Chaque jour, tu contribues à rendre le service plus fluide, plus fiable et plus proche des attentes clients.