Technicien·ne Helpdesk et Support Proximité H/F

Itekway Ile de France

Notre client est un acteur de premier plan du secteur de l'enseignement supérieur et de la recherche internationale. Dans le cadre de l'exploitation de son pôle numérique interne fondé sur la proximité, nous recherchons des profils de techniciens pour intégrer une équipe stable, caractérisée par une ambiance collaborative et un fort esprit d'entraide.

Intégré(e) opérationnellement aux équipes de la Direction du Numérique et sous l'encadrement direct du responsable de site, vous assurez l'assistance auprès des usagers (étudiants, enseignants, personnels administratifs et VIP).

Vos missions :
- Support Helpdesk (Distanciel et Présentiel) : Prendre en charge l'accueil, le diagnostic, la saisie des dossiers d'incidents et de demandes d'achats/évolutions dans l'outil de gestion de tickets (ITSM). Assurer la résolution d'incidents à distance (TeamViewer) principalement en langues française et anglaise.
- Support en salles de cours et espaces publics : Assurer l'assistance immédiate aux professeurs au démarrage de leurs cours ou lors de sessions hybrides. Intervenir rapidement sur site pour le maintien en condition opérationnelle des équipements.
- Suivi de bout en bout et logistique : Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et mettre à jour les bases de connaissances. Assurer la réception physique des livraisons de matériels informatiques et l'enregistrement des réceptions dans l'ITSM.
- Gestion des flottes de prêt : Participer à la préparation, au déploiement et à la reconfiguration des parcs d'ordinateurs portables d'examens et de prêts (réinitialisation via Intune/Endpoint).

Environnement technique
Systèmes d'exploitation : Windows 11 (Maîtrise obligatoire), macOS / iOS (Maîtrise obligatoire).
Bureautique & Collaboration : Microsoft 365 (Maîtrise), Google Workspace (Maîtrise).
Outils de gestion de parc : Outils ITSM (CimDataCenter ou équivalent) (Maîtrise), Intune/Endpoint (Maîtrise).
Réseaux (Niveau diagnostic) : Maîtrise des diagnostics Wifi / LAN et des notions fondamentales (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, adresse MAC).
Web conferencing & Téléphonie : Teams, Zoom, Jabber (Maîtrise), Cisco CUCM/IPCC (Connaissances de base).
Matériel Audiovisuel : Équipements de salles de cours (Extron type MLC/scaler, écrans Viewsonic, barres de visioconférence) (Maîtrise obligatoire).
Sécurité & Processus : Forte sensibilisation aux enjeux SSI (phishing, ingénierie sociale) et bonne connaissance des pratiques ITIL.

Profil recherché :
Compétences linguistiques : Vous possédez obligatoirement un niveau d'anglais courant (oral et écrit), une part importante de la population et des échanges (courriels, appels) étant anglophone.

Vos qualités : Vous démontrez un excellent sens du service, de grandes qualités d'écoute et de la pédagogie avec des interlocuteurs non techniques. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur, de ponctualité et d'une parfaite maîtrise de soi face à des publics exigeants ou dans des contextes à forte visibilité.

Formations exigées :
Avant toute prise de poste, le suivi validé d'une formation interne spécifique aux bonnes pratiques de sécurité des systèmes d'information et à la protection des données est exigé (avec transmission d'une attestation de suivi signée).

Horaires : 7h45 à 19h45
du lundi au vendredi par roulements. Des interventions exceptionnelles en soirée (jusqu'à 22h) ou le samedi (8 samedis par an

A partir du 15 octobre 2026, pour un début d'exécution effectif au 16 novembre 2026
Le bureau du Helpdesk situé à Paris est entièrement accessible aux personnes aux personnes à mobilité réduite